ホームページのKGIはKPIの積み重ねが大切

ホームページの目標値を定める方法としてKPIとKGIがあります。

当社の制作実績でもKPIとKGIを設定した提案を行っているのですが、多くのお客さまがKPIを無視してKGIの達成に向けてホームページを運営してしまいます。

当ページでは、ホームページのKGIは、KPIの積み重ねによって達成できるという点を紹介します。

KGIを達成できたらKPIは無視して良いのか

ホームページを制作する際に、お客さまとの打ち合わせで、KGIになる目標成果数を定めています。

目標成果は、会社によって異なっていますが、例えば、ホームページからの月間問い合わせ数を30本としたときに、お客さまは目標を達成できれば良いと考えて、工程を無視する傾向が見られます。

制作実績で多いのが、KPIを見ずに、SEOに全力で取り組むことです。

確かに、SEO効果が向上すれば、目標値に到達することができるかも知れませんが、サーチエンジンに依存したKGIの達成だと、サーチエンジンが少し仕様を変えるだけで、御社のホームページは、成果数が激減してしまいます。

ホームページの集客対策は、SEOやソーシャルメディア、リスティング広告などがありますが、どの対策を行うにしても、集客に依存することは大きなリスクと言えます。

そこで重要になるのが、KPIになり、KPIでは月間訪問者数やページビュー数、直帰率、平均滞在時間、平均エンゲージメント時間など、項目ごとに具体的な目標値を定め、KPIを達成することで、ホームページの成約率が高まり、KGIが達成されます。

その結果、少ない集客数であっても、KGIを達成することが可能になり、ホームページは期待以上の成果を実現することができるのです。

すなわち、KPIを達成した結果、KGIを達成できていることが理想的なホームページと言えます。

KGIだけではなく、KPIも意識する重要性を理解いただけたと思います。

次に理解をいただきたいのは、ホームページのKGIはがむしゃらな運営によって達成できるものではなく、KPIを達成していくことが重要であるという点です。

例えば、KGIで月間問い合わせ数を30本と定めたホームページがあったとして、そのときにKPIでは以下の項目を考えます。

お客さまだけで、目標値を立てることは難しいと思うので、Web制作会社のサポートを受ければ、制作実績のホームページの平均値なども聞くことができ、より具体的なKPIを設定することが可能です。

KPIを定め終わったあと、お客さまが行う最初の対策は、目標訪問者数に到達する対策です。

なぜ訪問者数を増やす対策から行うかと言うと、訪問者数がほとんどいないホームページでは、成約率の見直しやページビュー数、エンゲージメント時間を見ても、改善に活かすことができないからです。

例えば、5人の訪問者がいるページで平均エンゲージメント時間が10秒だったとすると、4人が間違えてページにアクセスしたため、すぐに離脱すると平均エンゲージメント時間は低い数値になります。

このように、母数が少ないと、たまたまのユーザーが行ったアクションが数値データに反映されるので、ある程度の訪問者数は必須になります。

訪問者数を増やし終わったあと、一気にすべての対策を考える必要はなく、一つずつKPIを達成していくようにしましょう。

制作実績のホームページの大半は、KPIやKGIを初めて利用するウェブマスターになるので、多くの数値データを見て、対策を行うと、すべてが中途半端になる恐れがあります。

そのため、例えばページビュー数を高めるにはどのような対策が必要かを考えて、その対策だけに取り組んでいくのが良いでしょう。

そしてKPIを達成した項目数の積み重ねで、ホームページの成果数も向上していき、KGIを達成することができるのです。

ただし、KGIの達成は、5つのKPIのうち1つ達成したからと言って、達成率が20％になるわけではなく、2つのKPIを達成してもKGIの達成率は20％だけれども、4つ達成したら90％になるなど、複数の項目の積み重ねによって効果を発揮するものになります。

成果が出るホームページに必要なKGIは、KPIの積み重ねにより達成することが可能です。

とにかくホームページから成果が欲しいから、がむしゃらに運営を行うのではなく、KPIを設定して、それぞれに対して適切な対策を行い続けることこそが成果を出す秘訣です。

KPIやKGIは、Web制作会社であればサポートが可能になっているので、興味があれば、そのホームページを制作した会社や、当社にお気軽にご相談ください。