トラブルの少ない通販サイトとするために

通販サイトを作成する前に、ホームページを公開した後に発生するであろうトラブルの予測を検討することが重要です。

もちろん、ホームページの制作を依頼したWeb制作会社が知っている限りの予測されるトラブルは提案してくれると思いますが、通販サイト作成が専門ではないWeb制作会社の場合、もしかすれば漏れが発生している可能性があります。

トラブルを前もって考えておくことで、より安心で安全な通販サイトの運営が可能になるので、必ず作成前に検討するようにしましょう。

通販サイトはトラブルが多い

公開後の問題を考えずに通販サイトを作成すると、多くのトラブルが発生してしまうことがあります。

例えば、お客さま自身で通販サイトを作成して、当社で更新の依頼をいただいている案件がありますが、ご依頼当初は、返品や商品、料金、発送についてなど、さまざまなトラブルが発生していました。

さらに当社が作成した通販サイトでも、ホームページを制作する際に、予めトラブルを予測して対応をしていましたが、予想外のクレームが上がってくるケースも見られました。

このように、通販サイトにおいては、さまざまなトラブルが発生してしまい、トラブルが多いと、対応に時間を取られてしまい、運営時間を十分に取ることができなくなってしまいます。

そのため、これから通販サイトを作成する方は、完璧ではなくても、ホームページ制作前に、Web制作会社と一緒になって、発生するであろうトラブルをリストアップし、それぞれに対して、最適な対策を講じる必要があります。

基本的にはトラブルの種類は、Web制作会社が一般的なものは提案してくれると思いますが、お客さま自身でも調べるために、消費者庁のガイダンスを参照するようにしましょう。

そうすることで、トラブルの数を減らすことが可能になり、さらには万が一発生した場合でも、スムーズな対応が行えるようになるので、よりユーザーの信頼性を高めることが可能になり、高い成果の出る通販サイトへと成長するのです。

通販サイトを作成する前に、想定されるトラブルのリストアップして対策を講じれば、それで終わりではありません。

通販サイトを運営しながら、それぞれのトラブルの対応法を見直し、もっと効率的に対応するためのチューニングを実施していくことが重要です。

というのも、トラブルの多くが、ちょっとしたことで発生してしまうことが多くあります。

例えば、当社が経験した事例として、スマートフォンで商品を購入しようとしているときに回線が切れてしまい2重で商品を購入してしまったや、請求書の名称変更フォームを用意しておらず、請求書名を変更して欲しいなどがあります。

もちろん、トラブルが発生するたびに、都度対応することも重要ですが、それだけだとウェブマスターの突発的な作業量が大きくなり過ぎてしまうため、予めトラブル対応の見直しを継続して、通販サイトのチューニングで対応していけば、トラブル数を減らすことが可能です。

さらに、トラブルが発生しないような改善を実施することで、ウェブマスターの負担だけではなく、ユーザーの満足度を高めることが可能になり、ブランド価値のある通販サイトへと成長し、高い売上を実現できるホームページへと成長します。

通販サイトのトラブルは、すべてに対応する必要はありませんが、ウェブマスターが重要だと感じるトラブルは、定期的にチューニングで対応することが重要になります。

通販サイトのトラブルは、作成前にしっかりと洗い出しを行いましょう。

ただ、それですべてが完璧に無くなるというケースはなく、ホームページを公開する前に検討したトラブル以外が発生した場合は、日々のチューニングや発生後に対応することが大切です。

トラブルがない通販サイトを目指すことで、ウェブマスターの負担の軽減だけではなく、ブランド価値のある通販サイトへと成長し、高い成果を実現することが可能です。