ホームページを制作・運用する際に、どんな人に向けてコンテンツやデザインを作るのかが曖昧なままでは、訪問者に響くホームページを作ることは難しくなります。そこで重要になるのが、ペルソナ設計です。ペルソナ設計を行うことで、訪問者像が具体的になり、デザインの方向性やコンテンツの内容、キーワード選定まで一貫した判断基準を持てるようになります。
当ページでは、ペルソナ設計の意味やターゲットとの違いをはじめ、ホームページ制作・運用で活用するメリット、設計手順、失敗しないための注意点を紹介します。
ペルソナ設計とは
ペルソナ設計とは、ホームページに訪問するユーザーの具体的な人物像を定めることです。ここでは、ペルソナ設計の意味やターゲットとの違い、具体例を紹介します。
ペルソナ設計の意味
ペルソナ設計とは、年齢や性別、職業、趣味、情報収集の方法など、詳細な属性を持った架空の人物像を作り上げることを言います。
ホームページを制作・運用する際には、訪問者がどのような人なのかによって、適切なデザインやコンテンツの内容が変わります。すべての方に向けたホームページを作ろうとすると、内容が広く浅くなり、誰にとっても響かないホームページになりがちです。
ペルソナ設計で訪問者像を具体的に定めておけば、その方に合ったデザインや文章を一貫した基準で作ることができ、ホームページの成果を高めやすくなります。
ペルソナとターゲットの違い
ターゲットとは、30代男性や中小企業の担当者のように、ある程度の幅を持った属性の集団を指します。一方、ペルソナは、その集団の中からさらに詳細な情報を加えて、一人の人物像として描き出したものです。
ターゲットで「30代男性」と定めている場合、担当者ごとに思い浮かべる人物像が異なります。その結果、デザインやコンテンツの方向性にズレが生まれやすくなります。ペルソナまで落とし込むことで、関係者全員が同じ一人をイメージでき、ホームページ制作や運用の場面で意見が食い違いにくくなります。
ペルソナ設計の具体例
ここでは、美容室がホームページのペルソナを設計する場合の例を紹介します。
- 年齢と性別：32歳女性
- 職業：事務職の会社員
- 家族構成：独身で一人暮らし
- 美容室に求めること：仕事帰りに立ち寄れて、リラックスできる雰囲気
- 情報収集の方法：Instagramと検索エンジン
- 悩み：髪のダメージが気になるがケアに時間をかけられない
- 休日の過ごし方：カフェ巡りや友人とのランチ
このように具体的に定めることで、仕事帰りでも通いやすい営業時間の訴求や、時短メニューの紹介を優先するなど、サイト全体の方針が明確になります。
ホームページ制作・運用でペルソナを設計するメリット
ペルソナ設計は、ホームページの制作時だけでなく、公開後の運用にも効果を発揮します。ここでは、ペルソナを設計することで得られるメリットを紹介します。
訪問者に合ったコンテンツやデザインを作れる
ペルソナを設計することで、訪問者がどのような情報を求めているのか、どんな表現なら理解しやすいのかが明確になります。
例えば、整骨院のホームページで、ペルソナを「デスクワーク中心の30代女性、肩こりや腰痛に悩んでいるが整骨院に通った経験はない」と設定したとします。この場合、施術の専門的な説明よりも、初めてでも安心できる院内の雰囲気や、症状ごとの改善事例を優先して掲載する方針が自然と定まります。デザインも、清潔感のある柔らかい配色を選ぶといった判断がしやすくなります。
ペルソナがあれば、コンテンツの内容からデザインまで一貫した基準で作ることができます。
制作会社や社内で訪問者像を共有できる
ペルソナを設計しておけば、社内の担当者やホームページ制作会社との間で、訪問者像を具体的に共有することができます。
ホームページ制作や運用では、複数の関係者が関わるのが一般的です。しかし、それぞれが異なる訪問者像をイメージしたまま作業を進めると、コンテンツの内容やデザインの方向性にズレが生じることがあります。ペルソナという共通の人物像があることで、文章のチェックやデザインの確認を行う際にも、同じ基準で判断することが可能です。
特に、制作会社に運用を依頼している場合は、ペルソナを共有しておくことで、更新するコンテンツの品質を安定させやすくなります。
成果につながるキーワード選定ができる
ペルソナを設計しておくと、ホームページの各ページでどのようなキーワードで上位表示を狙うべきかが判断しやすくなります。
キーワード選定では、検索ボリュームや競合の状況だけでなく、訪問者がどのような言葉で検索するかを考えることが大切です。例えば、先ほどの整骨院の例であれば、ペルソナは整骨院に通った経験がない30代女性です。この方は「骨盤矯正」のような施術名よりも、「腰痛 デスクワーク 改善」のように自分の悩みに近い言葉で検索する可能性が高いと想定できます。
運用フェーズで新しいページを追加する際にも、ペルソナを基準にすることで、サイト全体のキーワード戦略に一貫性を持たせることができます。
ペルソナ設計の手順
ペルソナ設計は、いきなり人物像を作り始めるのではなく、段階を踏んで進めることが大切です。ここでは、4つのステップに分けて設計の手順を紹介します。
STEP1 .検討項目をリストアップする
最初に、ペルソナで設定する検討項目を洗い出します。
検討項目は業種やサービス内容によって異なりますが、一般的には、年齢、性別、職業、家族構成、情報収集の方法、抱えている悩みなどが基本になります。BtoBであれば担当者の役職や決裁権の有無、BtoCであれば趣味や休日の過ごし方なども候補になります。
自社のサービスとホームページの目的を踏まえて、必要な項目をリストアップしましょう。
STEP2. 情報を収集する
検討項目が決まったら、各項目を埋めるための情報を集めます。
情報収集の方法としては、既存のお客さまへのアンケートやヒアリング、アクセス解析によるサイト訪問者の傾向分析、SNSでの口コミ調査などがあります。実際のお客さまの声や行動データをもとにすることで、思い込みではない根拠のあるペルソナを設計できます。
すべての方法を実施する必要はなく、自社で取り組みやすいものから始めて問題ありません。大切なのは、担当者の感覚だけで項目を埋めないことです。
STEP3. 人物像を作成する
集めた情報をもとに、一人の人物像としてペルソナを作成します。
STEP1でリストアップした検討項目に、STEP2で収集した情報を当てはめていきます。このとき意識したいのは、実際にいそうな人物として自然にまとまっているかどうかです。項目ごとの設定がちぐはぐだと、ホームページ制作や運用で判断基準として機能しにくくなります。また、氏名や顔写真まで用意すべきという意見もありますが、中小企業の場合はそこまで作り込まなくても十分に活用できます。
無理なく運用できる粒度でまとめることが大切です。
STEP4. 関係者に確認してもらう
ペルソナが完成したら、社内の関係者やホームページ制作会社に内容を確認してもらいましょう。
作成した人物像が実際の顧客層とずれていると、その後の制作や運用すべてに影響が出ます。自社のお客さまをよく知る営業担当者や、経営者の視点からチェックしてもらうことで、ペルソナの精度を高めることができます。
確認の結果、修正が必要になることも珍しくありません。一度で完成させようとせず、関係者からのフィードバックを反映して仕上げるつもりでスケジュールを組んでおくと、より実用的なペルソナになります。
ペルソナ設計で失敗しないための注意点
ペルソナ設計は手順通りに進めても、いくつかの落とし穴があります。ここでは、失敗しないために押さえておきたい注意点を紹介します。
理想の顧客像を作らない
ペルソナ設計でよくある失敗が、実際のお客さまではなく、こうあってほしいという理想の顧客像を作ってしまうことです。
例えば、「自社のサービスに深い理解があり、予算にも余裕がある方」をペルソナに設定してしまうと、実際の訪問者が求めている情報とのズレが生まれます。ペルソナは、アンケートやアクセス解析などの情報をもとに、現実の顧客層を反映した人物像として設計することが大切です。
担当者の希望や思い込みが入り込んでいないか、作成後に改めて確認しましょう。
ホームページに活かせない検討項目は入れない
ペルソナの検討項目は、多ければ良いというものではありません。
ホームページ制作や運用に反映できない項目は、設計の手間が増えるだけで成果にはつながりません。例えば、好きな食べ物や出身地といった情報は、飲食店や地域密着型のサービスでなければ、ホームページのコンテンツやデザインに反映しづらい項目です。
検討項目をリストアップする際には、その情報がデザインやコンテンツ、キーワード選定のどこに活かせるかを考え、活用先が思い浮かばない項目は省きましょう。
定期的に見直す
一度設計したペルソナをそのまま使い続けるのではなく、定期的な見直しが必要です。
市場の変化や自社サービスの方針転換によって、ホームページに訪れるユーザー層は変わっていきます。公開当初は合っていたペルソナも、時間が経つにつれて実際の訪問者像とずれてくる可能性があります。
アクセス解析のデータやお客さまの傾向を確認しながら、半年から1年に一度は見直す機会を設けると、ホームページの方向性を常に訪問者に合った状態に保つことができます。
まとめ
ペルソナ設計とは、ホームページに訪問する架空のユーザー像を具体的に定めることです。ターゲットよりもさらに詳細な人物像を設定することで、デザインやコンテンツ、キーワード選定まで一貫した基準で制作・運用を進めることができます。
設計の手順としては、検討項目のリストアップから始まり、情報収集、人物像の作成、関係者への確認という4つのステップで進めます。理想の顧客像を作らないこと、ホームページに活かせない項目を入れないこと、定期的に見直すことが、ペルソナ設計を成果につなげるためのポイントです。
