ホームページにアクセスページを載せていても、道順が分かりにくいとユーザーは途中で迷い、来店や来社をあきらめてしまいます。電話で道順を聞かれることが多い場合は、アクセスページに載せている内容が足りていない可能性があります。
この記事では、ホームページのアクセスページに載せる内容と作るときの注意点を解説し、道順の問い合わせがなくなった当社の制作事例も紹介します。
分かりにくいアクセスページでは来店や来社を逃す
アクセスページは、ホームページを見たユーザーが、お店や会社へ実際に足を運ぶ前に確認するページです。内容が分かりにくいと、来ようとしていたユーザーを逃してしまいます。
道に迷ったユーザーが途中で来店や来社をあきらめる
アクセスページの道順が分かりにくいと、ユーザーは駅を出たあとや目的地の近くで道に迷います。特に初めて来るユーザーは、どの出口から出ればよいのか、どの角で曲がればよいのかが分からず、スマホの地図アプリを見ながら同じ場所を何度も行き来することになります。
予約の時間が迫っていたり、雨の日や暑い日だったりすると、迷っている時間はそのままストレスになります。来店や来社を決めていたユーザーでも、たどり着けないまま予約の時間を過ぎてしまえば、そのまま帰ってしまうことがあります。一度迷った経験があると次に来ようとは思いにくく、リピートにもつながりません。
行き方が分からないお店や会社は来店先の候補から外される
ユーザーは来店先を決める前に、複数のお店や会社のホームページを見比べています。サービスの内容や料金だけでなく、自分が無理なく行ける場所かどうかも判断材料の1つです。
アクセスページに最寄り駅からの所要時間や駐車場の有無が載っていないと、ユーザーは行き方を自分で調べなければなりません。同じようなサービスを提供しているお店や会社がほかにあれば、行き方がすぐに分かる方を選ぶのは自然な流れです。アクセスページが分かりにくいせいで、サービスの内容を比べてもらう前に候補から外されてしまうこともあります。
道順を電話で確認する手間を嫌ってユーザーが来店をやめる
アクセスページを見ても道順が分からないとき、ユーザーはお店や会社に電話で確認するしかありません。しかし、電話で道順を聞くのは手間がかかるうえ、営業中に電話をかけるのは気が引けると感じるユーザーもいます。
特に、ホームページから予約や問い合わせをしようとしていたユーザーにとって、電話をかける作業は大きなハードルになります。電話をするくらいなら別のお店にしようと考えて、来店をやめてしまうユーザーもいます。道順を電話で聞かれることが多いお店や会社では、その裏に、電話をかけずに離れていったユーザーがいると考えられます。
ホームページのアクセスページに載せる内容
アクセスページには、ユーザーが迷わず来られるための情報をまとめて載せます。情報を載せるだけでなく、どう見せればユーザーに伝わるかまで考えて作ることが大切です。
住所とGoogleマップ
アクセスページの住所は、郵便番号からビル名、階数、部屋番号まで省略せずに載せます。ビルやマンションに入っているお店や会社の場合、番地までしか載っていないと、ユーザーは建物の前まで来てもどこに行けばよいか分かりません。
住所と一緒に、Googleマップを埋め込んで場所を示します。地図があると、最寄り駅や大きな通りとの位置関係がひと目で分かります。埋め込むときは、ピンが正しい位置に立っているかを確認し、最寄り駅が入る縮尺に合わせておくと、ユーザーが地図を動かさずに全体を把握できます。
地図の下に「Googleマップで開く」のリンクを置いておけば、スマホで見ているユーザーはそのまま地図アプリでルート案内を始められます。
最寄り駅やバス停からの道順
アクセスページでは、最寄り駅やバス停から目的地までの道順を、順番に写真付きで紹介します。地図だけでは、駅のどの出口から出ればよいのか、どの角で曲がればよいのかまでは伝わりません。曲がる場所や目印になるコンビニ、看板などを写真で見せると、ユーザーは実際の景色と見比べながら進めます。
道順の説明には、駅から徒歩何分かかるかを載せ、ユーザーが間違えやすい場所には注意書きを入れます。最寄り駅が複数ある場合は駅ごとに道順を分け、ユーザーが自分の使う駅の道順だけを見られるようにします。バスで来るユーザーがいる場合は、路線名と降りるバス停の名前、バス停からの所要時間まで載せておくと、電車以外の行き方も伝えられます。
建物の外観や入口の写真
道順どおりに進んでも、目的の建物が分からず前を素通りしてしまうユーザーは少なくありません。アクセスページに建物の外観の写真を載せておくと、ユーザーは近くまで来たときに写真と見比べて建物を見つけられます。外観の写真は、ユーザーが歩いてくる方向から撮った角度にすると、実際の見え方と合わせやすくなります。
入口が建物の裏側にある、ビルの奥にエレベーターがあるなど、入口が分かりにくい場合は、入口や看板の写真も載せます。建物を見つけてから中に入るまでを写真でたどれるようにしておくと、初めて来るユーザーも迷わずにたどり着けます。
駐車場や駐輪場の場所
車や自転車で来るユーザーにとって、駐車場や駐輪場があるかどうかは来店や来社を決める判断材料になります。アクセスページには、駐車場や駐輪場の有無と台数、場所を載せ、料金がかかる場合は料金も載せます。
専用の駐車場がない場合は、近くのコインパーキングの場所を案内しておくと、ユーザーは停める場所を探し回らずに済みます。駐車場の入口が通りから分かりにくい場合は、入口の写真を載せておくと、目の前を通り過ぎてしまうことを防げます。
来店や来社を受け付けている時間
アクセスページを見るユーザーは、行き方と一緒に、いつ行けるかも確認しています。営業時間や定休日、来店や来社を受け付けている時間をアクセスページにも載せておくと、ユーザーは別のページを探さずに、来る日時まで決められます。
予約が必要なお店や、来社の前に連絡が必要な会社の場合は、そのこともあわせて載せます。祝日や年末年始の対応を載せておけば、休みの日に来てしまうことを防げます。せっかく来てくれたユーザーが、閉まっていて帰ることになれば、次はもう来てもらえないかもしれません。
アクセスページを作るときの注意点
アクセスページは、載せる内容がそろっていても、作り方しだいでユーザーに伝わりにくくなります。公開する前に、作るときの注意点を押さえておくことが大切です。
住所は画像ではなく文字で載せる
アクセスページの住所は、画像ではなく文字で載せます。住所が画像になっていると、ユーザーは住所をコピーして地図アプリやカーナビに貼り付けられず、自分で入力し直す手間がかかります。入力の途中で番地やビル名を打ち間違えれば、違う場所に案内されてしまうこともあります。
住所が文字で載っていれば、検索エンジンもお店や会社の所在地を読み取れます。地域名で検索したユーザーにホームページを見つけてもらうためにも、住所は文字で載せておくことが大切です。画像の住所は、スマホで拡大したときにぼやけて読みにくくなるうえ、移転などで住所が変わったときに画像を作り直す手間もかかります。
スマホで見たときに地図や道順の写真が見やすいか確認する
アクセスページは、ユーザーが外出先でスマホを見ながら使うことの多いページです。パソコンで見やすく作っていても、スマホでは地図が小さすぎたり、道順の写真と説明文の並びが崩れたりすることがあります。公開する前に、実際にスマホでアクセスページを開いて確認します。
埋め込んだGoogleマップは、スマホでページをスクロールしようとしたときに地図だけが動いてしまうことがあります。地図の大きさを画面に収まる程度にし、地図の外を触ってスクロールできるようにしておくと、ユーザーが操作に困りません。
道順の写真は、スマホの画面でも目印の看板や曲がる角が分かる大きさで載せます。最寄り駅が複数あって道順が長くなる場合は、ページの上に駅ごとのリンクを置くと、ユーザーは自分の使う駅の道順まですぐに移動できます。
外出先のスマホは通信が遅くなることもあるので、写真のファイルサイズが大きすぎないかも確認します。写真が多いアクセスページほど表示に時間がかかりやすく、読み込みを待つ間に道に迷ってしまうこともあります。
Googleビジネスプロフィールの住所や営業時間とそろえる
ユーザーは、ホームページのアクセスページだけでなく、Googleマップや検索結果に表示されるGoogleビジネスプロフィールでも、お店や会社の場所や営業時間を確認します。
アクセスページとGoogleビジネスプロフィールで住所や営業時間が違っていると、ユーザーはどちらが正しいのか分からず、来店や来社をためらってしまいます。古い営業時間を信じて来たユーザーが、閉まっているお店の前で帰ることになれば、お店や会社の印象も悪くなります。
アクセスページを作るときは、住所の書き方や営業時間、定休日をGoogleビジネスプロフィールと同じ内容にそろえます。住所は、ビル名や階数の書き方まで合わせておくと、ユーザーも検索エンジンも同じお店や会社の情報として受け取りやすくなります。
営業時間や定休日を変えるときは、アクセスページとGoogleビジネスプロフィールの両方を同時に直し、祝日や年末年始の営業時間も両方で同じ内容を案内します。
当社がホームページ制作でアクセスページを作った事例
当社が制作した赤岩治療院様のホームページでは、JR恵比寿駅と東京メトロ広尾駅の2つの最寄り駅と、バス停からのアクセスマップをアクセスページに載せています。初めて来院する方が多い治療院のため、どの駅やバス停から来ても迷わずにたどり着けることを目指して作りました。
アクセスページでは、まずGoogleマップで治療院の場所と周辺も含めた全体的な地図を見せています。そのうえで駅ごとに道順を分け、改札の出口や曲がる角など、ユーザーが間違えやすい箇所を中心に写真と説明文を載せました。
反対方向の改札に出てしまうエスカレーターや、別の建物に上ってしまうエスカレーターなど、間違えやすい場所には注意書きを入れています。道順の最後には治療院が入っている建物の外観を載せ、ユーザーが近くまで来ても気づかずに素通りしてしまわないようにしました。到着したあとのインターホンでの呼び出し方まで案内しているので、建物の中に入るときも迷いません。
電車だけでなくバスで来院する方もいるため、バス停からのアクセスでは路線ごとに降りるバス停とそこからの所要時間を紹介しています。バスの時間がすぐに分かるように、各路線の時刻表と運行ルートのページへのリンクも置きました。
その結果、以前は道順が分からないという問い合わせがありましたが、現在は道順が分からないという問い合わせがなくなったと喜んでいただいています。
まとめ
アクセスページは、ユーザーが迷わずお店や会社に来られるかを左右するページです。住所や地図を載せるだけでなく、初めて来るユーザーの目線で道順や写真を用意することで、来店や来社につなげられます。
当社では、ホームページ制作のヒアリングでユーザーがどのように来店や来社をするのかを確認し、迷いやすい場所を踏まえたアクセスページを提案しています。駅やバス停ごとの道順の見せ方まで、御社のホームページに合わせて制作します。
ホームページを見てもお客様が迷ってしまう、道順の問い合わせが多くリニューアルを考えている、といったお悩みがあれば、お気軽にご相談ください。
