サービスページを作ったものの、問い合わせにつながらないと感じている企業は少なくありません。その原因の多くは、サービスの説明が抽象的で、何を頼めるのかが見る人に伝わっていないことにあります。
この記事では、ホームページ制作でサービスページに載せる内容と書き方を解説し、載せる内容を考えて作ると集客効果が高まる理由も紹介します。
サービスページの内容が抽象的だと何を頼めるか伝わらない
サービスページは、依頼先を探しているユーザーが、自社の悩みを解決できるかを確かめるために見るページです。ところが、サービスページの内容が抽象的だと、ユーザーは何を頼めるのかを判断できず、比較の候補から外してしまうことがあります。ここでは、抽象的なサービスページを見たユーザーが判断に困ることを紹介します。
強みが抽象的だと他社との違いが分からない
サービスページの強みとして、「高品質」「経験豊富」「丁寧な対応」といった言葉だけが並んでいるケースはよくあります。
これらの言葉はどの会社でも書けるので、複数の会社を比べているユーザーには違いが伝わりません。たとえば清掃会社のサービスページに「丁寧な清掃」とだけ書かれていても、どこまで清掃してくれるのか、ほかの清掃会社と何が違うのかは分かりません。違いが分からないと、ユーザーは料金の安さだけで依頼先を選んだり、ほかの会社のホームページへ移ったりします。
強みを書いているつもりでも、抽象的な言葉だけでは選ばれる理由になりません。
サービスに含まれる作業の範囲が分からない
サービスページに「ホームページの運用をサポートします」とだけ書かれていると、ユーザーには作業の範囲が分かりません。
更新作業まで代わりに行ってくれるのか、アドバイスをもらえるだけなのか、トラブルが起きたときに対応してくれるのかによって、ユーザーが選ぶ会社は変わります。作業の範囲が分からないままでは、問い合わせて確かめる必要があり、手間に感じたユーザーはページを離れてしまいます。
また、範囲を確かめずに依頼した場合、思っていた作業が含まれておらず、契約後にトラブルになることもあります。
料金や契約期間などの利用条件が分からない
料金が書かれていないサービスページでは、ユーザーは予算に合うかどうかを判断できません。
金額が書かれていても、契約期間の縛りはあるのか、途中でプランを変えられるのかが分からなければ、判断はできないままです。企業がサービスを依頼するときは、社内で費用や契約期間を説明して承認を得ることが多く、利用条件が分からない会社は比較の段階で外されやすくなります。
料金や利用条件がはっきりしているほかの会社があれば、ユーザーはそちらに問い合わせます。
自社に合うサービスか判断できない
どのような会社に向けたサービスなのかが書かれていないと、ユーザーは自社が対象になるのかを判断できません。
たとえば従業員が数人の会社は、大きな企業向けのサービスだと感じて問い合わせを控えることがあります。反対に、自社に合わないサービスなのに問い合わせてしまい、打ち合わせの段階で依頼できないと分かるケースもあります。
サービスページで対象が分からないと、依頼につながるはずのユーザーを逃し、合わないユーザーとのやり取りに時間を使うことになります。
載せる内容を考えて作ったサービスページは集客効果が高まる
サービスページは、問い合わせにつなげるだけのページではありません。載せる内容を考えて具体的に作ったサービスページは、検索エンジンやAI検索からユーザーを呼び込むページとしても働きます。ここでは、サービスページの集客効果が高まる理由を紹介します。
AI検索でサービスの内容を紹介されやすくなる
最近は、依頼先を探すときに、検索エンジンだけでなくAI検索で質問するユーザーが増えています。
AI検索は、ホームページに書かれた情報をもとに回答を作り、条件に合う会社やサービスを紹介します。サービスページに「高品質な対応」のような抽象的な言葉しか書かれていなければ、AIはそのサービスで何ができるのかを読み取れず、回答の中で紹介する材料がありません。
反対に、対応する作業の範囲や料金、向いているお客様、実績などが具体的に書かれていれば、AIはユーザーの質問に合うサービスとして内容を紹介できます。たとえば、小さな会社向けで月額料金が決まったサービスを探す質問に対して、対象や料金をはっきり書いたサービスページは回答に使われやすくなります。
AI検索で紹介されることは、検索エンジンとは別の入り口からユーザーを呼べる集客効果につながります。
サービス名のキーワードで検索順位が上がりやすくなる
サービスページは、サービス名のキーワードで検索するユーザーを集めるページです。
サービス名のキーワードで検索順位を上げるには、そのキーワードで検索したユーザーが知りたい内容に、ページが答えている必要があります。抽象的な説明だけのサービスページは文章が短くなりやすく、ユーザーの疑問に答える情報が足りません。
載せる内容を考えて作ったサービスページでは、作業内容や料金、事例、よくある質問などを書く中で、サービス名に関連する言葉が自然に入ります。対象の業種や、ユーザーが抱えている悩みを書けば、業種名や悩みの言葉を組み合わせたキーワードで検索したユーザーにもページが見つかりやすくなります。
サービス名のキーワードに対する情報がそろったサービスページは、検索順位が上がりやすく、検索からの集客効果が高まります。
当社のホームページ制作でサービスページに載せる内容
当社では、ホームページ制作でサービスページを作るときに、次の内容を載せることを提案しています。どれも、ユーザーが依頼先を比べるときに確認する内容です。項目ごとに、載せる内容と書き方を紹介します。
ひと目で何のサービスか分かる説明文
サービスページの最初には、誰に向けて何を提供するサービスなのかを短くまとめた説明文を載せます。
ページを開いたユーザーは、最初の数秒で自社に関係があるサービスかを判断し、関係がないと感じればすぐにページを離れます。説明文には、対象となるお客様、頼める作業、得られる結果の3つを入れます。
たとえば記帳代行のサービスなら、「伴走します」のような言葉ではなく、「経理担当者がいない小規模な会社に向けて、毎月の記帳から決算書の作成までを代行します」のように書きます。対象と作業がはっきりした説明文があれば、ユーザーは続きを読むかどうかをすぐに判断できます。
他社との違いが分かる具体的な強み
強みは、ほかの会社と比べたときに何が違うのかが分かる形で書きます。
高品質や経験豊富といった言葉は、具体的な内容に置き換えます。たとえば、対応できる作業を同じ担当者にまとめて相談できる、問い合わせから24時間以内に返信する、同じ業種で何件の実績がある、のように、作業の進め方や数字で示します。
サービスページでは、強みを並べすぎないことも大事です。強みが多すぎると、どれが一番の違いなのかが伝わりにくくなるので、特に伝えたい強みを絞り、その理由や根拠を添えて書きます。
標準で対応する範囲とオプション
サービスページには、料金の中で標準として対応する作業と、追加の費用がかかるオプションの作業を分けて載せます。
どこまでが標準で、どこからがオプションなのかが分かれば、ユーザーは自社が頼みたい作業が含まれているかを問い合わせる前に確かめられます。たとえば清掃のサービスなら、床と窓の清掃は標準、エアコンの内部清掃はオプション、のように作業名で書き分けます。
作業ごとに表や一覧にまとめると、ユーザーがほかの会社と比べるときにも見やすくなります。対応範囲をはっきり書いておくことで、依頼したあとに思っていた作業が含まれていなかったというトラブルを防げます。
料金と契約期間などの利用条件
サービスページには、料金と、契約期間や支払い方法などの利用条件を載せます。
月額のサービスであれば、最低契約期間、途中でプランを変更できるか、解約するときの条件なども書いておくと、ユーザーが社内で依頼を検討するときの材料になります。内容によって金額が変わるサービスは、基本料金に加えて、よくある依頼内容での費用例を載せると予算のイメージが伝わります。
税込か税抜かも、料金の近くに明記します。
実績と事例
サービスページには、これまでの実績と、実際に対応した事例を載せます。
実績は、対応件数や取引した業種の数など、具体的な数字で示します。成果を数字で載せる場合は、問い合わせ数が何倍になったのか、どの期間で比べたのかなど、数字の意味が分かるように書きます。事例では、依頼したお客様の業種や規模、依頼の背景、対応した作業、結果の流れで紹介すると、ユーザーは自社に近いケースを見つけやすくなります。
社名を出せない事例でも、業種や規模を書くだけで、ユーザーが自社に当てはめて考える材料になります。
向いているお客様と向いていないお客様
サービスページには、サービスが向いているお客様と、向いていないお客様の両方を載せます。
向いているお客様だけでなく、向いていないお客様を書くことで、ユーザーは自社が対象になるかをはっきり判断できます。たとえば、中長期で改善を続けたい会社には向いている、短期間で成果を求める会社には向いていない、のように、目的や進め方の違いで書き分けます。
向いていないお客様を書くと問い合わせが減るように感じるかもしれませんが、合わないお客様とのやり取りが減り、向いているお客様からは安心して問い合わせてもらえるようになります。
よくある質問
サービスページの最後には、そのサービスについてよく聞かれる質問と回答を載せます。
契約期間や支払いのタイミング、報告の頻度、途中でのプラン変更など、商談や問い合わせで実際に聞かれる質問を集めて、先に答えておきます。ユーザーは問い合わせる前に疑問を解消できるので、比較の段階で迷いが減り、問い合わせにつながりやすくなります。
回答は、はいやいいえだけで終わらせず、条件や理由まで書きます。料金や対応範囲など、ページ内のほかの項目と回答の内容がずれないように注意します。
まとめ
サービスページは、何を頼めるのかが具体的に伝わる内容にすることで、比較の候補に残りやすくなります。検索エンジンやAI検索からの集客効果も高まります。
当社では、ホームページ制作の際に、御社のサービスの内容や強み、対象となるお客様をヒアリングしています。そのうえで、ユーザーが依頼先を判断しやすいサービスページの内容を提案しています。
ホームページ制作やリニューアルを考えている方は、お気軽にご相談ください。
