ECサイトに会員登録を入れていても、マイページに注文履歴を見る程度の機能しかなく、リピーターが増えないと感じている運営者は少なくありません。マイページは、次の買い物をしやすくする機能を入れることで、同じECサイトで買い続けてもらうきっかけになります。
この記事では、ECサイトのマイページにあると便利な機能と、機能を決めるときの注意点を解説し、当社が提案してリピート率が上がった事例も紹介します。
ECサイトのマイページがリピーターを増やす理由
ECサイトのマイページは、会員が自分の注文や登録情報を確認するページです。機能をそろえることで、ユーザーにとって同じECサイトで買い物を続ける理由になります。
次に買うときの手間が減る
ネットショップで買い物をするたびに、名前や住所、電話番号を入力するのは手間がかかります。
入力が面倒だと感じたユーザーは、すでに情報を登録している大手のショッピングモールなど、別のネットショップで同じ商品を探すことがあります。マイページにお届け先や前回の注文内容が残っていれば、ログインするだけで入力を省けて、スマホからでも短い時間で注文を終えられます。
消耗品のように同じ商品を繰り返し買うユーザーほど、手間の少なさが次の購入先を決める材料になり、ECサイトのリピーターにつながります。
ECサイトに戻ってくるきっかけができる
一度買い物をしたユーザーでも、次に必要になるまでECサイトのことを思い出さなければ、別のネットショップで買われてしまいます。
マイページに貯まったポイントや使えるクーポン、保存しておいた商品があると、ユーザーには残高を確かめたり保存した商品をもう一度見たりする目的ができ、ECサイトに戻ってくるきっかけになります。
セールやメールマガジンで案内したときにもマイページにログインして確かめる流れが生まれ、ついでに新しい商品を見てもらう機会が増えます。
注文の状況や履歴を確認できて安心して買える
ネットショップでの買い物は、店員と顔を合わせないぶん、注文が正しく受け付けられたか、いつ発送されるかが分からないと不安になります。
マイページで注文の受付から発送までの状況や、これまでの購入履歴を確認できれば、ユーザーは問い合わせをしなくても自分で確かめられます。いつ何をいくつ買ったかが残っていると、前回と同じ数を注文したり、買い忘れに気づいたりするのにも役立ちます。
注文後の不安がないECサイトは次の買い物でも安心して選ばれ、リピーターが定着しやすくなります。
ECサイトのマイページにあると便利な機能
ECサイトのマイページに入れる機能は、扱う商品やユーザーの買い方によって必要なものが変わります。ここでは、リピーターを増やすうえで便利な機能を紹介します。
購入履歴から同じ商品を再購入できる機能
購入履歴の一覧に再購入のボタンを付けると、前回買った商品を検索し直さずに、そのままカートに入れて注文できます。
商品名を覚えていないユーザーや、型番・色・サイズの種類が多い商品を扱うECサイトでは、前回と違う商品を選んでしまう間違いを防げます。日用品や消耗品、業務用の資材のように同じ商品を一定の間隔で買う商材と相性がよく、注文の受付から発送までの状況を同じ画面で見られるようにしておくと、ユーザーは注文の確認と次の注文を1か所で済ませられます。
お届け先を登録しておける機能
お届け先を登録しておける機能は、自宅と勤務先、実家など、複数の住所を保存して注文のたびに選べるようにするものです。
贈り物に使われる商品を扱うECサイトでは、毎回別の相手に送るユーザーが多く、過去に送った相手の住所を選ぶだけで注文できると手間が大きく減ります。法人のユーザーであれば、本社と営業所など拠点ごとの送り先を登録しておけると便利です。
登録できる件数や、のし・メッセージカードの指定まで保存できるかはカートシステムによって違うので、制作前に確認しておくと安心です。
気になる商品を保存できるお気に入り機能
お気に入り機能は、気になる商品をマイページに保存しておき、あとからまとめて見返せるようにする機能です。
高額な商品や、家族と相談してから決めたい商品は、最初に見たときにすぐ購入されるとは限りません。保存した商品の一覧がマイページにあれば、ユーザーは商品を探し直さずに比較や検討を続けられ、決めたときにそのまま購入できます。
運営者にとっては、どの商品がお気に入りに多く登録されているかを見ることで関心が高い商品を把握でき、セールや特集で取り上げる商品を選ぶ材料になります。
ポイントやクーポンを確認できる機能
ポイントやクーポンを確認できる機能は、今持っているポイントの残高や有効期限、使えるクーポンの一覧をマイページで見られるようにするものです。
ポイントやクーポンを発行していても、ユーザーが残高や期限を把握していなければ、使われないまま失効してしまいます。マイページで期限が近いポイントや使えるクーポンが分かると、使い切るために買い物をするきっかけになります。
注文画面でもマイページと同じ残高を表示して、その場で使えるようにしておくと使い忘れを防げます。
定期購入の変更・スキップ・解約ができる機能
定期購入の変更・スキップ・解約ができる機能は、届ける周期や数量の変更、次回分のスキップ、解約の手続きを、ユーザーがマイページから自分でできるようにするものです。
商品がまだ残っている、旅行で受け取れないといった事情があっても、次回分だけ飛ばしたり届ける周期を延ばしたりできれば、ユーザーは解約せずに定期購入を続けやすくなります。電話やメールで手続きを受け付けている場合は、運営者が連絡を受けて手作業で処理する手間がかかり、対応が遅れると次回分が届いてしまうトラブルにもつながります。
マイページで手続きできるようにすると、こうした対応の手間とトラブルを減らせます。
領収書をダウンロードできる機能
領収書をダウンロードできる機能は、注文ごとの領収書をユーザーがマイページからPDFで発行できるようにするものです。
会社の経費で購入する法人や個人事業主のユーザーは、支払いを証明する書類として領収書を求めます。マイページで発行できないと、注文のたびに発行の依頼を受けて宛名を書き換えて送る対応が運営者に発生します。宛名や但し書きをユーザーが入力できるようにしておけば、書き直しの依頼も減らせます。
インボイス制度の適格請求書として発行するには登録番号や税率ごとの消費税額の記載が必要になるので、カートシステムが対応しているかを確認しておく必要があります。
マイページに入れる機能を決めるときの注意点
マイページの機能は、多ければよいわけではありません。入れる機能によってECサイトの使いやすさや制作費が変わるので、決める前に気をつけておきたい点があります。
機能を入れすぎるとマイページが使いづらくなる
マイページに機能を詰め込むと、メニューや表示する情報が増え、ユーザーが購入履歴やお届け先など目的の情報を見つけにくくなります。
スマホでは画面が狭く、項目が多いとメニューを何度もたどる必要があり、使いにくいと感じたユーザーはマイページを開かなくなります。使われない機能は、カートシステムの更新時の確認など、運営者の管理の手間だけを増やします。
定期購入を扱っていなければ定期購入の機能は入れない、法人の購入が少なければ領収書の機能は後回しにするなど、ECサイトの商品や買われ方に合う機能に絞ることで、マイページを使いやすく保てます。
カートシステムにない機能を追加すると制作費が上がる
ECサイトはShopifyやEC-CUBEなどのカートシステムで作ることが多く、マイページの機能もカートシステムに用意されている範囲であれば、設定するだけで使えます。
カートシステムにない機能を追加するには、アプリやプラグインの導入、または独自の開発が必要になり、そのぶん制作費が上がります。アプリやプラグインには月額の利用料がかかるものがあり、独自に開発した機能はカートシステムの更新に合わせて改修が必要になることもあるので、公開後の費用まで増えます。
欲しい機能があるときは、カートシステムの標準機能でできるかを制作会社に先に確認し、できない場合は費用に見合う効果があるかを考えたうえで、入れるかどうかを決めると制作費を抑えられます。
当社がECサイト制作で提案してリピーターが増えたマイページの機能
当社が制作したネットショップでは、同じ商品をいくつかのネットショップで見比べてから買うユーザーが多く、時期によって値段が上下する商品を扱っていました。値段だけで比べられると、少しでも安いネットショップへユーザーが移ってしまいます。そこで、同じECサイトで買い続けてもらう対策の1つとして、マイページの機能を充実させることを提案しました。
このページで紹介したマイページの機能は、すべて実装しています。その中でも特に効果があったのが、法人のユーザー向けに領収書をダウンロードできるようにしたことです。マイページから必要なときに領収書をダウンロードできるようにしたところ、法人のリピーターも増えました。
さらに、定期購入のスキップや解約をマイページからできるようにしました。定期購入は、止めたいときの手続きが分かりづらいと、申し込み自体をためらわれます。ユーザーが自分の都合で次回分を飛ばしたり解約したりできれば、定期購入を気軽に始めてもらえます。
お気に入り登録機能も追加し、値段が上下する商品でも、気になる商品を保存しておいて買いたい時期にすぐ購入できるようにしています。
マイページの機能を導入する前と後で比べると、49％ほどだったリピート率が50％を少し超えるまで上がり、ECサイトの売上の土台がより強固になりました。当社では、扱う商品やユーザーの買い方を確認したうえで、リピーターを増やすためにマイページへ入れる機能を提案しています。
まとめ
ECサイトのマイページは、ユーザーの買い物の手間を減らし、同じECサイトで買い続けてもらうための機能です。入れる機能は多ければよいわけではなく、扱う商品や買われ方に合わせて選ぶことで、リピーターの増加につながります。
当社では、ECサイト制作のヒアリングで御社の商品やお客様の買い方を確認し、マイページの機能まで含めてリピーターが増えるECサイトを提案しています。新しくECサイトを作りたい、今のECサイトでリピート購入が伸びないといったお悩みがあれば、お気軽にご相談ください。
