ホームページに依頼の流れを載せていても、ステップを並べただけでは、問い合わせ前のユーザーが知りたい期間や費用、用意するものまでは伝わりません。
この記事では、ホームページに掲載する依頼の流れの区切り方とステップごとに載せる内容、掲載する時の注意点を解説し、当社が依頼の流れのページを作る時のポイントも紹介します。
ホームページに依頼の流れを掲載したほうがいい理由
ホームページに依頼の流れを掲載すると、問い合わせを検討しているユーザーと、問い合わせを受ける会社の両方にメリットがあります。依頼の流れのページは、サービス内容や料金のページに比べて後回しにされやすいページですが、問い合わせにつながる大切な役割を持っています。
依頼から納品までの全体像が分かり問い合わせしやすくなる
問い合わせを迷っているユーザーの多くは、問い合わせた後に何が始まるのか分からないことに不安を感じています。打ち合わせが何回あるのか、見積もりはいつ出るのか、どの段階で契約するのかが分からないままだと、問い合わせるきっかけをつかめず、そのままページを閉じてしまうこともあります。
ホームページに依頼の流れを掲載しておけば、相談から納品までにどんなステップがあるかを事前に確認できます。全体像が分かれば、問い合わせが依頼の最初のステップであることが伝わり、ユーザーは安心して問い合わせできます。
依頼までに必要な期間や準備をイメージしてもらえる
ホームページに掲載する依頼の流れに、ステップごとの期間や用意するものを載せておくと、ユーザーは依頼までにどれくらいの準備が必要かをイメージできます。
新店舗のオープンや展示会など、納品してほしい日が決まっているユーザーは、そこから逆算していつまでに問い合わせればよいかを判断できます。資料や写真など社内で用意するものが事前に分かれば、上司への相談や担当者の手配も早めに進められます。
準備が整った状態で問い合わせてもらえるので、依頼後の進行もスムーズになります。
問い合わせ後に流れを説明する手間が減る
ホームページに依頼の流れを掲載していないと、問い合わせのたびに担当者が同じ説明を繰り返すことになります。電話やメールで流れを一から説明すると時間がかかり、担当者によって説明の内容に差が出ることもあります。
依頼の流れをページにまとめておけば、問い合わせ後はページを見てもらいながら説明でき、打ち合わせでは依頼の内容そのものに時間を使えます。ユーザーは流れを事前に理解した状態で話を聞けるので、説明を聞き逃して後から確認し直す手間も減ります。
対応の丁寧さが伝わり他社と比べられた時に選ばれやすくなる
複数の会社を比べているユーザーは、料金やサービス内容だけでなく、依頼した後にきちんと対応してもらえるかを見ています。依頼の流れがホームページに載っていない会社より、ステップごとに期間や確認することまで載っている会社のほうが、進め方を決めて対応している会社だと伝わります。
依頼の流れを丁寧に掲載することは、そのまま自社の対応の丁寧さを伝えることになり、他社と比べられた時に選ばれる理由になります。
ホームページに掲載する依頼の流れの区切り方
ホームページに掲載する依頼の流れは、ステップの区切り方によって分かりやすさが大きく変わります。社内の作業の順番をそのまま並べるのではなく、お客様から見た区切りで流れを分けることが大切です。
お客様の作業や確認が必要になるところで区切る
ホームページに掲載する依頼の流れは、お客様が何かをするタイミングで区切ると分かりやすくなります。
打ち合わせへの参加、資料の提出、見積もりやデザインの確認など、お客様が動く場面を1つのステップにすれば、流れを見ただけで自分の出番がいつ来るかが分かります。反対に、社内の作業の区切りで分けると、お客様が何もしないステップが続き、どこで自分が関わるのかが見えにくくなります。
流れを区切る前に、相談から納品までにお客様が対応する場面を書き出しておくと、区切る位置を決めやすくなります。
費用が発生するところで区切る
ホームページに掲載する依頼の流れでは、着手金や中間金、納品後の請求など、費用が発生するタイミングを区切りにします。
お客様にとって、どの時点から費用がかかるのかは問い合わせ前に特に気になる点で、ほかの作業と同じステップにまとめると見落とされやすくなります。見積もりの提示と契約を1つのステップにすると、見積もりをもらった時点で費用が発生するのか分かりにくくなります。
見積もりの確認と契約を別のステップにしておけば、どの段階から費用が発生するのかが流れの区切りから伝わります。
社内だけで進む作業は1つのステップにまとめる
社内で進む作業を細かく分けて載せると、依頼の流れのステップが増えすぎて全体像がつかみにくくなります。
設計、製作、検査のように社内だけで進む作業が続く場合は、「製作」や「施工」など1つのステップにまとめれば十分です。お客様が知りたいのは社内の作業の細かな順番ではなく、自分がどれくらい待つのかと、次に何をすればよいかです。
ホームページに掲載する依頼の流れは、ステップの数を絞るほど、お客様が一目で全体を把握しやすくなります。
納品後のアフターフォローまで流れに含めるかを決める
ホームページに掲載する依頼の流れをどこで終えるかは、納品後の対応をお客様に伝えたいかで決めます。
保守やメンテナンス、定期点検など納品後も続くサービスがある場合は、アフターフォローまでを流れに含めると、依頼した後も対応が続く安心感を伝えられます。一方で、納品で取引が完了するサービスであれば、納品を最後のステップにしたほうが流れがすっきりします。
最後のステップの名前は、制作物なら「納品」、工事なら「引き渡し」、サービス業なら「サービス開始」など、業種に合わせた言葉にします。
依頼の流れのステップごとに載せる内容
依頼の流れの各ステップには、ステップの名前だけでなく、お客様が判断や準備に使える情報を載せます。載せる内容がそろっていれば、流れを見たお客様が問い合わせ後の進み方を具体的にイメージできます。
そのステップで行う内容
ステップの名前だけでは、そのステップで何をするのかが伝わりません。
ヒアリングと書くだけでなく、事業の内容や目的、予算、希望の時期などを聞き取ることまで書いておくと、お客様は話す内容を事前に考えておけます。専門用語を使う場合は言葉の意味を一言添えるなど、初めて依頼するお客様でも分かる表現にします。
ホームページに掲載する依頼の流れは、ステップごとに2〜3文で行う内容を説明すると、流れ全体が読みやすくなります。
お客様に用意してもらうものや確認してもらうこと
ホームページに掲載する依頼の流れでは、お客様に用意してもらうものや確認してもらうことをステップごとに具体的に書きます。
打ち合わせ前に用意してほしい資料、提出してほしい写真や原稿、確認してほしい見積もりやデザイン案など、お客様の作業が明確になっていれば、社内での準備や確認の段取りを立てやすくなります。確認に返事の期限がある場合は、何日以内に返事が必要かまで書いておくと、進行の遅れを防げます。
用意するものが事前に分かれば、お客様は問い合わせ前から準備を始められます。
ステップごとにかかる期間の目安
各ステップにかかる期間の目安を載せると、お客様は相談から納品までの全体のスケジュールを把握できます。
期間は案件の規模や内容で変わるので、「約1週間」「2〜3週間」のように幅を持たせ、目安であることが分かる書き方にします。お客様の確認や返事にかかる時間で期間が前後する場合は、そのことを書き添えておきます。
全体の期間を流れの最初か最後にまとめて示しておけば、ホームページに掲載する依頼の流れを最後まで読まなくても、おおよその期間が伝わります。
費用が発生するタイミング
依頼の流れの中で、どのステップで費用が発生するのかを明記します。
相談や見積もりが無料であればそのことを、契約時に着手金が必要であれば支払う割合や支払い方法を、該当するステップの中に書いておきます。料金そのものは料金表のページに載せ、依頼の流れでは支払いのタイミングを伝えることに絞ると、ページの役割が分かれて読みやすくなります。
ホームページに掲載する依頼の流れで費用が発生するタイミングが分かれば、お客様は社内で予算を確保する時期を決められます。
対応する担当者
各ステップで誰が対応するのかを載せると、お客様は問い合わせ後のやり取りをイメージしやすくなります。
営業担当が窓口になるのか、技術者が直接話を聞くのか、途中で担当者が変わるのかなど、対応する人が分かれば、お客様は相談する内容を整理できます。担当者の写真や役職を添えると、どんな人と話すのかが伝わり、初めて問い合わせるお客様の緊張を和らげられます。
1人の担当者が最後まで対応する場合は、そのこと自体がホームページの依頼の流れで伝えられる強みになります。
作業の様子が分かる写真や動画
依頼の流れを文字だけで説明すると、作業の様子がイメージしにくいステップがあります。
打ち合わせの様子、工場や現場での作業、完成品の検査などを写真や動画で載せると、お客様は依頼した後に何が行われるのかを具体的に知ることができます。動画は長いと最後まで見られないので、1つのステップにつき数十秒程度に短くまとめます。
ホームページに掲載する依頼の流れに写真や動画があると、文字が続くページに区切りができ、最後まで読まれやすくなります。
ホームページに依頼の流れを掲載する時の注意点
依頼の流れのページは、一度作ると見直されにくいページです。ホームページに掲載する前に、ページ全体として次の点を確認しておきます。
実際の対応と違う流れを載せない
ホームページに掲載する依頼の流れが実際の対応と違っていると、お客様は依頼した後に戸惑い、会社への信頼を失うことになります。他社のページを参考にして理想の流れを載せたり、以前の流れのまま更新していなかったりすると、掲載内容と実際の対応にずれが出ます。
流れを作る時は、実際に案件を担当している社員に確認し、今の対応どおりの流れになっているかを確かめます。担当者や手順が変わった時は、依頼の流れのページもあわせて更新します。
サービスごとに流れが違う場合は分けて載せる
複数のサービスを扱っている会社では、サービスごとに依頼の流れが違うことがあります。現地調査が必要なサービスと必要ないサービスを1つの流れにまとめると、「サービスによって異なります」のような注釈が増え、お客様はどれが自分に当てはまるのか分からなくなります。
サービスごとに流れが大きく違う場合は、ページを分けるか、タブなどで切り替えて表示します。違いが一部のステップだけであれば、そのステップだけをサービスごとに書き分けると、ホームページに掲載する依頼の流れが長くなりすぎません。
料金表やよくある質問と内容をそろえる
依頼の流れに書いた内容が、料金表やよくある質問のページと食い違わないようにします。依頼の流れでは着手金が必要と書いているのに、料金表では後払いと書いているなど、ページによって内容が違うと、お客様はどちらが正しいのか判断できず、問い合わせをためらいます。
期間や費用、用意するものなど、複数のページに出てくる内容は、ホームページの依頼の流れを作る時にほかのページと照らし合わせて確認します。内容をそろえたうえで、依頼の流れから料金表やよくある質問へリンクしておくと、お客様が詳しい情報を探しやすくなります。
流れを見る人が知りたいことに答える営業のページとして作る
依頼の流れのページを見ているお客様は、ただ手順を知りたいのではなく、この会社に依頼して大丈夫か、自分の場合はどう進むのかを確かめています。
ステップを並べるだけのページでは、そうした疑問に答えられず、問い合わせにはつながりません。費用はいつかかるのか、どれくらい手間がかかるのか、途中でやめられるのかなど、お客様が問い合わせ前に知りたいことを想定して、流れの中で答えておきます。
ホームページに掲載する依頼の流れは営業のページの1つとして考え、ページの最後には問い合わせへの案内を置いて、流れを読み終えたお客様が次の行動に移れるようにします。
当社がホームページ制作で依頼の流れのページを作る時のポイント
当社がホームページ制作で依頼の流れのページを作る時は、まず御社の業種でよくある一般的な流れを作ります。
そのうえで、ユーザーが特に迷うポイントをヒアリングで確認し、そのステップを詳しく解説するようにしています。迷うポイントは業種や会社ごとに違うので、一般的な流れをそのまま載せるだけでは、ユーザーが本当に知りたいことに答えられません。
迷いやすいステップを詳しくしておけば、依頼の流れのページを見ただけでユーザーの疑問が解消し、問い合わせにつながりやすくなります。
画像や動画は、すべてのステップに入れるのではなく、御社の技術力などの魅力を伝えられるフェーズで使うようにしています。製作や施工の工程のように、文字だけでは伝わりにくい強みがあるステップこそ、画像や動画で見せる効果が大きくなります。
依頼の流れのページは営業のページの1つでもあるので、流れを説明するだけで終わらず、読んだユーザーが依頼したいと思える内容になっているかを意識して作っています。
まとめ
ホームページに掲載する依頼の流れは、ステップを並べるだけでなく、ユーザーが問い合わせ前に知りたいことに答える営業のページとして作ることが大切です。
当社では、ホームページ制作で依頼の流れのページを作る時、ユーザーが迷うポイントを詳しく解説し、御社の魅力が伝わるフェーズでは画像や動画を使う形をご提案しています。依頼の流れのページを含めて、問い合わせにつながるホームページに仕上げます。
ホームページで対応の丁寧さが伝わっていない、問い合わせ前のユーザーの不安を減らしたいといったお悩みがあれば、お気軽にご相談ください。
