Xとは？始め方から企業サイトへの集客を実現する運用のコツ

Xは拡散力やリアルタイム性の高さから、企業の集客ツールとしても活用が広がっています。しかし、アカウントの作り方や運用のコツがわからず、なかなか踏み出せない担当者も多いのではないでしょうか。

本記事では、Xの基本情報や特徴、知っておきたい基本用語、始め方から、企業サイトへの集客を実現する運用のコツ、よくある質問まで詳しく解説します。これからX運用を始める方は、ぜひ参考にしてください。

Xとは

Xは、140文字程度の短い文章を中心に情報を発信できるSNSです。2006年にアメリカでTwitterとして誕生し、長らく「ツイッター」の愛称で親しまれてきました。2022年にイーロン・マスク氏が買収して以降、2023年に運営会社の名称とサービス名を「X」へと変更しています。

日本法人もX Corp. Japan株式会社として活動しており、国内企業のマーケティング活動でも重要な存在になりました。

世界の月間アクティブユーザー数は約5億7,000万人にのぼり、日本国内でも約6,800万人が利用する主要SNSの一つです。利用者の年齢層は幅広く、個人の発信だけでなく、企業の公式アカウントによる情報発信や顧客対応の場としても定着しつつあります。

アカウントの開設は無料で、誰でも気軽に始められる点も、Xが幅広く普及している理由の一つです。

Xの特徴

Xには、他のSNSと比較したときに際立つ特徴がいくつかあります。なかでも企業がXを活用するうえで押さえておきたいポイントを、文字数・拡散力・リアルタイム性の3つに分けて紹介します。

少ない文字数でも投稿ができる

Xの投稿は、無料プランの場合、日本語で1回あたり140文字までという制限があります。

長文を書く必要がなく、思いついたことや日々の業務の様子を短くまとめて発信できるため、文章作成に慣れていない方でも気軽に投稿を続けやすいのがメリットです。専任の広報担当者がいない中小企業や個人事業者にとっても、無理なく取り組みやすい点は大きな魅力です。

また、Xを利用するユーザーには、長い文章よりもすばやく読める短い投稿を好む傾向があり、この文字数制限は読み手のニーズとも相性がよい仕組みです。

ブログ記事のように構成や文章量を考え込む必要がなく、スキマ時間にスマートフォンからでも更新できます。短文の中にも、画像やリンクを添えることで十分な情報量を伝えられ、結果として、Xは初めてSNS運用に取り組む企業にとっても始めやすい媒体だといえます。

情報の拡散力が高い

Xには「リポスト」と呼ばれる、他のユーザーの投稿をそのまま自分のフォロワーに共有できる機能が備わっています。

興味を持たれた投稿はリポストを通じて次々と拡散され、フォロワー以外のユーザーにも届く可能性があります。この拡散の仕組みにより、投稿内容次第で多くの人に情報を届けられる点がXの大きな強みです。新商品の告知やキャンペーン情報、採用情報なども、フォロワーの輪を超えて広がりやすく、認知拡大のきっかけになります。

一方で、拡散力の高さは情報が誤った形で広まるリスクとも隣り合わせのため、投稿内容には一定の配慮も必要です。

リアルタイムな情報を届けることができる

Xはタイムライン上に投稿が時系列で表示されるため、発信した情報がほぼリアルタイムでユーザーに届きます。

セール情報やイベントの開催状況、急な営業時間の変更など、今すぐ伝えたい内容を即座に発信できるのは大きな利点です。また「トレンド」機能では、世の中で話題になっている出来事やキーワードを把握できるため、時流に合わせた発信にも活用できます。

ホームページの更新には一定の時間がかかりますが、Xであれば思い立ったその場で情報を届けられるため、状況に応じた柔軟な発信を行いたい企業との相性がよいSNSです。

Xの基本用語

Xには独自の用語が多く、初めて利用する方は戸惑うこともあります。ここでは、運用にあたって最低限知っておきたい基本用語をまとめました。

Xの始め方

Xをビジネスで活用するには、闇雲に始めるのではなく、正しい手順を踏むことが大切です。ここでは、アカウント開設から運用準備までの流れをステップで解説します。

STEP1. 自社のターゲットが利用しているかを調査する

Xを始める前に、自社の商品やサービスのターゲット層がXを利用しているかどうかを確認しておくことが重要です。

Xは日本国内で20代の利用率が特に高く、男性ユーザーの比率もやや高い傾向にあります。一方で、年代を問わず幅広い層に利用が広がっており、業種や商材によっては十分にアプローチできる媒体です。総務省の調査結果や、すでにXを運用している同業他社のアカウントを参考にしながら、自社のターゲットがXの利用者層と重なっているかを事前に見極めておくと、運用開始後のミスマッチを防げます。

ターゲットとの相性を確認したうえで着手することが、成果につながる第一歩です。

STEP2. アカウントを開設する

アカウントの開設は、X公式サイトまたはアプリから行います。

「アカウントを作成」を選択し、会社名やサービス名などの表示名、メールアドレスまたは電話番号、生年月日を入力します。続いて、登録したメールアドレスや電話番号宛に届く認証コードを入力し、本人確認を行います。最後にログイン用のパスワードを設定すれば、アカウントの開設は完了です。

なお、企業として複数の担当者で運用する場合は、ログイン情報の管理方法や、誰がどのタイミングで投稿するかといった運用ルールも、開設の段階であわせて決めておくとスムーズです。

STEP3. プロフィール情報を充実させる

アカウント開設後は、プロフィール情報を充実させましょう。

プロフィール画像にはロゴを設定し、ヘッダー画像はホームページの雰囲気と統一感を持たせると、訪問者がスムーズに同じ企業だと認識できます。自己紹介文には、事業内容や発信するテーマ、担当者の役割などを簡潔に記載します。ウェブサイトの欄には、必ず自社サイトのURLを入力しておきましょう。プロフィールを見たユーザーが、そのままホームページへ移動できる導線になります。

所在地は、店舗への来店が集客につながる業種であれば記載し、ネットショップなど場所が関係ない事業の場合は無理に記載しなくてもかまいません。

STEP4. 有料プランを検討する

Xには、月額制の有料プラン「Xプレミアム」が用意されています。

「ベーシック」「プレミアム」「プレミアムプラス」の3段階に分かれており、上位プランほど利用できる機能が増える仕組みです。代表的な機能としては、アカウントの信頼性を示す青い認証バッジの表示、投稿の編集、長文投稿、広告表示の削減などが挙げられます。さらに、有料プランに加入したアカウントは投稿が表示されやすくなる傾向があるとされており、新規顧客との接点を増やしたい企業にとってはメリットがあります。

ただし、課金すれば必ず成果が出るわけではなく、投稿の質を高めることが前提です。まずは無料プランで運用に慣れ、必要に応じて有料プランへの加入を検討するとよいでしょう。

STEP5 .社員や取引先にフォローをしてもらう

アカウントを開設したばかりの状態では、フォロワーが0人のため、投稿を見てもらう機会も限られています。

まずは社員や取引先など、すでに関係のある方にアカウントをフォローしてもらいましょう。フォロワーがいることで、初めて訪れたユーザーにも一定の信頼感を与えやすくなります。可能であれば、社員にも個人アカウントから投稿のいいねやリポストを行ってもらうと、フォロワー以外への露出も期待できます。

ただし、取引先への依頼は強制にならないよう配慮し、あくまで任意の協力としてお願いする姿勢が大切です。こうした周囲の協力を得ながら、徐々にフォロワーを広げていく土台を作りましょう。

企業サイトへの集客を実現するX運用のコツ

Xを企業の集客につなげるには、フォロワーを増やすだけでなく、自社サイトへ興味を持ってもらうための運用が欠かせません。ここでは、実践しやすい6つのコツを紹介します。

ビジネスに関する良質な投稿を行う

X運用で成果を出すには、自社の宣伝ばかりにならないよう、フォロワーにとって役立つ投稿を心がけることが大切です。業界の最新情報や、商品・サービスの活用方法、お客様からの声など、見る人にとって価値のある内容を中心に発信しましょう。

また、宣伝色の強い投稿が続くと、フォロワーから敬遠されやすくなり、エンゲージメントも下がってしまいます。新商品の告知やキャンペーン情報を発信する場合も、一方的な売り込みにならないよう、背景にあるストーリーやお客様にとってのメリットをあわせて伝えると、読み手の関心を引きやすくなります。

投稿全体のバランスを意識しながら、有益な情報発信を継続することが、企業アカウントへの信頼につながります。

積極的にユーザーとコミュニケーションを図る

Xは一方的な情報発信だけでなく、ユーザーとの双方向のやり取りがしやすいSNSです。投稿に対するリプライやコメントには、できる限り目を通し、可能な範囲で返信するようにしましょう。

気になる投稿には「いいね」やリポストで反応するだけでも、相手に親近感を持ってもらいやすくなります。お客様からの質問や感想に丁寧に対応することで、単なるフォロワーではなく、自社のファンへと育てていくことができます。

担当者の人柄が伝わるような返信を心がけると、企業アカウントであっても温かみのあるやり取りが生まれ、フォロワーとの関係性を深めるきっかけになります。

スケジュールを定めて運用を継続する

X運用は、一時的に頑張って投稿しても、更新が止まってしまっては効果が続きません。

あらかじめ投稿頻度や曜日、時間帯を決めて、無理なく継続できる運用体制を整えましょう。通勤時間帯の朝8時ごろや、お昼休みの12時ごろ、仕事終わりの20時から22時ごろは、多くのユーザーがXを見る時間帯とされています。こうした時間に合わせて投稿することで、より多くの人の目に触れる機会が増えます。

投稿の作成や管理を一人に任せきりにすると、業務の繁忙期に更新が滞りがちになるため、複数人で分担すると、安定した運用を続けやすくなります。

ハッシュタグを活用する

投稿に関連するキーワードへ「#」をつけることで、フォロワー以外のユーザーにも投稿を見つけてもらいやすくなります。

地域名や業種名、サービス名などを組み合わせたハッシュタグを使うと、自社の商圏に近いユーザーや、興味関心の近いユーザーへ届きやすくなる効果が期待できます。たとえば、大阪で飲食店を営んでいるなら「#大阪グルメ」「#梅田ランチ」のように、地域名とジャンルを組み合わせるとよいでしょう。

ただし、関連性の薄いハッシュタグを大量に付けると、スパムのような印象を与えてしまうため、1投稿につき2〜3個程度を目安に、内容と関係の深いものだけを選ぶことをおすすめします。

炎上リスクを意識した投稿を心がける

Xは拡散力が高い分、不用意な投稿が思わぬ形で炎上につながるリスクもあります。政治や宗教、特定の個人や企業を批判するような話題は避け、事実確認が取れていない情報の発信も控えましょう。

投稿前には、誤解を招く表現がないか、第三者の視点で見直す習慣をつけることが大切です。可能であれば、担当者一人で完結させず、上長や他のメンバーがチェックしてから投稿する体制を整えると、リスクを減らせます。

万が一ネガティブな反応が広がった場合に備えて、誰がどう対応するかをあらかじめ社内で決めておくことも、企業アカウントを安心して運用するうえで欠かせません。

自社サイトへの導線を作る

Xでの発信を自社サイトへの集客につなげるには、投稿の中に自社サイトへのリンクを盛り込むことが欠かせません。

新しいブログ記事を公開した際は、その都度Xでも紹介し、記事の見出しや要点を添えてリンクを貼りましょう。プロフィール欄のウェブサイトURLだけに頼らず、個別の投稿からも直接記事へ誘導することで、興味を持ったユーザーをそのままホームページへ導けます。また、X検索で自社の事業に関連するキーワードを調べ、反響の大きい投稿のテーマを参考にブログ記事を作成するのも有効な方法です。

Xでの反応とホームページを連動させることで、SNSとホームページの両方から安定した集客が見込めます。

X運用に関するよくある質問

ここでは、X運用を始めるにあたって担当者からよく寄せられる質問をまとめました。導入や運用の判断に迷ったときの参考にしてください。

認証バッジとはなんですか？

認証バッジは、Xの有料プラン「Xプレミアム」に加入しているアカウントに表示される、青色のマークのことです。なりすましアカウントと見分けやすくなるため、フォローしているユーザーに安心感を与えやすくなります。

企業の公式アカウントとして運用する場合、バッジがあることで公式の発信であるという信頼性を示しやすくなる点はメリットです。ただし、バッジ自体がなくても投稿や運用は問題なく行えるため、必須というわけではありません。

まずは無料プランで運用を始め、フォロワーが増えてきた段階や、なりすまし対策を強化したいタイミングで加入を検討するとよいでしょう。

Xアナリティクスは見た方がいいですか？

Xアナリティクスでは、投稿ごとのインプレッション数やエンゲージメント率、フォロワーの増減などを確認できます。結論から言うと、企業アカウントとして運用するなら定期的に確認することをおすすめします。

感覚だけで投稿を続けていると、どの内容が読者の反応を得やすいのか把握しづらく、改善につなげにくいためです。たとえば、反応の良かった投稿の傾向を確認し、似たテーマや時間帯で投稿してみるなど、データをもとに運用を調整していくと、効果的な発信に近づけます。

毎日細かく確認する必要はありませんが、週に1回程度、数値の動きを振り返る習慣をつけるとよいでしょう。

ネガティブなコメントがつけられた場合はどうすればいいですか？

ネガティブなコメントを受けても、感情的に言い返したり、その場ですぐに削除したりするのは避けましょう。まずは内容を落ち着いて確認し、改善すべき指摘であれば、真摯に受け止めて丁寧に返信することが大切です。事実誤認や誤解に基づくコメントであれば、感情的にならず、事実関係を冷静に説明します。

一方で、誹謗中傷や悪意のある攻撃と判断できる場合は、無理に反論せず、ミュートやブロックといった機能を活用して距離を置くことも選択肢です。

対応に迷う内容や、拡散が広がりそうなケースでは、担当者一人で判断せず、社内で方針を確認してから対応する体制を整えておくと安心です。

まとめ

Xは、少ない文字数で気軽に投稿でき、拡散力やリアルタイム性の高さから、企業の集客ツールとしても活用が広がっているSNSです。

アカウントの開設自体は簡単ですが、成果につなげるには、ターゲットの調査やプロフィールの整備、継続的な運用体制づくりが欠かせません。良質な投稿やユーザーとのコミュニケーション、ハッシュタグの活用に加えて、炎上リスクへの配慮や自社サイトへの導線づくりも、企業アカウントを育てるうえで重要なポイントです。

最初から完璧な運用を目指す必要はなく、小さく始めながら改善を重ねていくことが、Xを通じた集客につながっていきます。