ヒートマップとは、ホームページに訪れたユーザーの行動を色で視覚化するツールです。どの部分が注目され、どこでスクロールが止まり、どこがクリックされているかをひと目で把握できるため、ホームページ改善に役立ちます。
本記事では、ヒートマップのメリットや分析でわかること、具体的な改善法、注意点、さらに無料で使えるツールまでを紹介しています。ホームページの成果を高めたい中小企業の方は、ぜひ参考にしてください。
ヒートマップとは
ヒートマップとは、ホームページに訪れたユーザーがページ内でどのように行動したかを、色の濃淡で視覚化するツールです。よく見られている箇所は赤く、あまり見られていない箇所は青く表示されるため、ユーザーの関心が高いエリアと低いエリアをひと目で判断できます。
たとえば、Googleアナリティクスなどのアクセス解析ではページ全体の離脱率や滞在時間は確認できますが、ページのどの部分に問題があるかまではわかりません。ヒートマップを使えば、ユーザーが離脱した位置や注目した箇所をピンポイントで特定できるため、数値データだけでは気づけない課題を発見できます。
ホームページの改善に取り組みたいけれど、どこから手をつければいいかわからないという場合に、ヒートマップは具体的な改善箇所を示してくれる有効なツールです。
ヒートマップのメリット
ヒートマップには、ホームページ改善に役立つさまざまなメリットがあります。ここでは、代表的な3つのメリットを紹介します。
改善ポイントが明確にわかる
ヒートマップを導入する最大のメリットは、ホームページのどこに問題があるかを具体的に把握できる点です。
アクセス解析ツールでは、ページ単位の離脱率や直帰率は確認できても、ページ内のどの箇所が原因なのかまでは特定できません。ヒートマップであれば、ユーザーが読み飛ばしている箇所や、スクロールが止まっている位置が色で表示されるため、改善すべきポイントが一目でわかります。
漠然とした改善ではなく、根拠のある改善に取り組めることが大きなメリットです。
UIやUXを改善できる
ヒートマップのデータを活用することで、ユーザーにとって使いやすいホームページへと改善できます。
たとえば、クリックされていないボタンの配置や色を見直すことはUIの改善にあたり、読まれていないコンテンツの順序を入れ替えてユーザーが求める情報にたどり着きやすくすることはUXの改善にあたります。
こうした改善を繰り返すことで、ユーザーがストレスなくページを閲覧でき、問い合わせや購入といった成果につながりやすいホームページに近づきます。
専門知識がなくても分析できる
ヒートマップは、色の濃淡でデータを表示するため、アクセス解析のように専門知識がなくても直感的に内容を理解できます。
数値の羅列やグラフの読み解きに慣れていない方でも、赤い部分が注目されている、青い部分は見られていないという判断がすぐにできます。
中小企業では、専任の分析担当者を置くことが難しいケースも多いため、誰でも扱えるという点は実務上の大きなメリットです。
ヒートマップ分析でわかること
ヒートマップツールでは、ユーザー行動をさまざまな角度から分析できます。ここでは、代表的な3つの分析方法を紹介します。
アテンション分析
アテンション分析は、ユーザーがページ内のどの部分を長く見ていたかを可視化する機能です。
滞在時間が長い箇所は赤く、短い箇所は青く表示されるため、ユーザーが関心を持っているエリアと読み飛ばされているエリアを把握できます。たとえば、重要な情報を掲載しているのに青く表示されている場合は、見出しや文章の書き方に問題がある可能性があります。
逆に、想定外の箇所が赤く表示されていれば、ユーザーが本来求めている情報のヒントになります。
スクロール分析
スクロール分析は、ユーザーがページのどこまでスクロールしたかを確認できる機能です。
ページの到達率がパーセンテージで表示されるため、どの地点で多くのユーザーが離脱しているかがわかります。たとえば、ページの半分までしかスクロールされていない場合、後半に配置した情報はほとんど見られていないことになります。
重要な情報やコンバージョンにつながる要素をページ下部に配置している場合は、構成の見直しが必要です。
クリック分析
クリック分析は、ユーザーがページ内のどの箇所をクリックしたかを表示する機能です。
ボタンやリンクだけでなく、クリックできない箇所がクリックされているケースも確認できます。リンクではない画像やテキストに多くのクリックが集まっている場合は、ユーザーがそこにリンクがあると期待している可能性があり、リンクを設置することで回遊率の向上が期待できます。
反対に、設置したボタンがほとんどクリックされていなければ、位置やデザインの改善が必要です。
ヒートマップを使ったホームページ改善法
ヒートマップのデータを取得しただけでは、ホームページの成果は向上しません。分析結果をもとに、具体的な改善を行うことが重要です。ここでは、ヒートマップを活用した3つの改善法を紹介します。
コンテンツを改善する
アテンション分析で青く表示されている箇所は、ユーザーに読み飛ばされているコンテンツです。
この場合、見出しがユーザーの関心を引けていない、本文が長すぎて読む気を失わせている、内容がユーザーの求める情報とずれているといった原因が考えられます。見出しをより具体的な表現に変更する、本文を簡潔にまとめる、ユーザーの検索意図に沿った内容に書き換えるなど、データをもとにした改善を行うことで、ページ全体の熟読率を高めることができます。
コンテンツの順序を改善する
スクロール分析で離脱が多い地点が判明したら、コンテンツの配置順序を見直します。
ユーザーはページの上部から順に読むため、関心の高い情報が下部にあると、たどり着く前に離脱してしまいます。たとえば、スクロール到達率が50%の地点でコンバージョンにつながる要素を配置していても、半数のユーザーには届いていません。離脱が起きている地点の前に重要なコンテンツを移動させることで、より多くのユーザーに情報を届けられるようになります。
ユーザーのクリックを最適化する
クリック分析の結果を活用して、ユーザーのクリック行動に合わせたページ設計を行います。
リンクではない箇所にクリックが集中している場合は、そこにリンクを追加することでユーザーの期待に応えられます。逆に、重要なボタンやリンクがクリックされていない場合は、配置を目立つ位置に変更する、ボタンの色やサイズを調整する、ボタン周辺のテキストで行動を促すといった対応が有効です。ユーザーが自然にクリックしたくなる導線を設計することで、回遊率やコンバージョン率の改善につながります。
ヒートマップ分析を行う時の注意点
ヒートマップは便利なツールですが、データの読み取り方を誤ると、的外れな改善を行ってしまう可能性があります。ここでは、分析時に押さえておくべき3つの注意点を紹介します。
熟読されていても興味があるとは限らない
アテンション分析で赤く表示されている箇所は、必ずしもユーザーが興味を持って読んでいるとは限りません。
文章がわかりにくく、理解するのに時間がかかっている場合も滞在時間は長くなります。たとえば、専門用語が多い箇所や、説明が回りくどい箇所では、ユーザーが内容を理解しようとして立ち止まっているだけの可能性があります。
熟読エリアを確認する際は、そのコンテンツがスムーズに読める内容かどうかも合わせて検討することが大切です。
アクセス数が少ない場合は信憑性が足りない
ヒートマップのデータは、十分なアクセス数が集まって初めて信頼できる分析結果になります。
アクセス数が少ないページでは、一部のユーザーの偏った行動がデータ全体に大きく影響するため、それをもとに改善しても効果が出ないことがあります。一般的には、少なくとも数百セッション以上のデータが蓄積されてから分析を行うことが望ましいです。
アクセスの少ないページでは、まず集客施策に取り組み、十分なデータが集まった段階で分析に着手するほうが効率的です。
リンク元ページに問題があるケースもある
ヒートマップの分析結果が悪い場合、原因が分析対象のページではなく、リンク元のページにあるケースも存在します。
たとえば、リンク元の説明文とリンク先のページ内容にずれがあると、ユーザーは期待した情報が見つからず、すぐに離脱してしまいます。この場合、分析対象のページをいくら改善しても離脱率は下がりません。
ヒートマップの結果が思わしくないときは、ページ単体だけでなく、どこからユーザーが流入しているかも合わせて確認する必要があります。
無料のヒートマップツール
ヒートマップツールは無料で利用できるものも多く、コストをかけずに導入できます。ここでは、中小企業のホームページ改善に活用しやすい無料ツールを紹介します。
Microsoft Clarity
Microsoft Clarityは、Microsoftが提供する完全無料のヒートマップツールです。
ページ数やPV数に制限がなく、規模を気にせず利用できる点が最大の特徴です。クリックやスクロールのヒートマップに加えて、ユーザーの操作を録画して再生できるセッションリプレイ機能も搭載されています。Googleアナリティクスとの連携にも対応しており、アクセスデータとユーザー行動データを組み合わせた分析が可能です。
無料で制限なく使えるツールを探している場合は、まずClarityから試すのがおすすめです。
User Heat
User Heatは、国産の無料ヒートマップツールで、月間30万PVまで利用できます。
クリック、熟読エリア、終了エリアなど5種類のヒートマップを提供しており、ユーザー行動を複数の視点から分析できます。デスクトップとスマートフォンの両方に対応しているため、デバイスごとの行動の違いも確認可能です。
日本語のインターフェースでシンプルに操作できるため、初めてヒートマップを導入する方にも扱いやすいツールです。
QA Assistants
QA Assistantsは、WordPress専用のヒートマップツールです。
プラグインとしてインストールするだけで利用を開始でき、WordPress管理画面内でデータを確認できるため、別のツールを開く必要がありません。ヒートマップだけでなく、セッションリプレイ機能も無料で利用可能です。
月間10万PVまで無料で対応しており、WordPressでホームページを運用している中小企業にとっては、導入のしやすさと機能のバランスが取れた選択肢です。
まとめ
ヒートマップは、ホームページに訪れたユーザーの行動を色で視覚化し、改善すべきポイントを明確にしてくれるツールです。アクセス解析の数値だけではわからないページ内の課題を発見でき、専門知識がなくても直感的に分析できる点が大きなメリットです。
ただし、データの読み取り方を誤ると的外れな改善につながる可能性もあるため、注意点を理解した上で活用することが大切です。まずは無料ツールから導入し、自社のホームページ改善に役立ててください。
