ホームページを制作すべきかどうか、メリットとデメリットの両面から判断したいという方は少なくありません。ホームページには24時間営業できる強みや信頼性の向上といったメリットがある一方で、制作コストや運用の手間といったデメリットも存在します。
この記事では、ホームページ制作のメリットとデメリットを整理したうえで、自社にとって本当に必要かどうかを判断するための考え方を紹介します。
ホームページ制作のメリット
ホームページを制作することで、集客や信頼性の向上など、事業を成長させるうえで欠かせないメリットが得られます。
24時間365日営業できる
ホームページは、営業時間や休業日に関係なく、商品やサービスの情報を見込み顧客へ届け続けることができます。
たとえば、営業時間中に電話ができなかった方が、夜間にホームページを閲覧してそのまま問い合わせフォームから連絡をくれるケースは少なくありません。従来なら取りこぼしていた見込み顧客を、ホームページが代わりに受け止めてくれるということです。
人件費を増やさずに営業の接点を広げられるため、中小企業や個人商店にとって大きな助けになります。
潜在・顕在ユーザーにアプローチできる
ホームページを活用すれば、今すぐ商品やサービスを探している顕在層だけでなく、まだ具体的なニーズを自覚していない潜在層にも接触できます。
たとえば、外壁塗装の会社が「外壁のひび割れを放置するとどうなるか」という記事を公開しておけば、今すぐ依頼する気はなくても、不安を感じて検索した方に存在を知ってもらえます。
役立つ情報を継続的に発信することで、いざ検討段階に入ったときに相談先として想起される確率が高まります。
商圏を超えて顧客を獲得できる
実店舗やチラシだけでは、アプローチできる範囲はどうしても限られます。
ホームページがあれば、地域を問わず全国どこからでもアクセスできるため、これまで届かなかった層にも自社の存在を知ってもらえます。実際に、地方の製造業がサイト経由で都市部の企業から引き合いを受けたり、地元密着の店舗が観光客から予約を獲得したりするケースもあります。
商圏に縛られない集客ができる点は、立地条件に左右されやすい中小企業や個人商店にとって大きなメリットです。
会社の信頼性が高まる
会社名やサービス名で検索した際にホームページが見つからないと、本当に実在する会社なのかと不安に思われることがあります。
逆に、会社概要や事業内容、実績がしっかり掲載されたホームページがあるだけで、初めての相手にも安心感を与えられます。特にBtoBの取引では、発注先を選ぶ際にホームページの有無や内容を確認する企業も多く、取引機会を逃さないためにも重要な役割を果たします。
名刺交換のあとにホームページを確認される場面も多いため、第一印象を補強するツールとしても欠かせません。
競合他社との差別化ができる
同じ業種の会社が複数ある中で選ばれるためには、他社にはない強みをわかりやすく伝える必要があります。
ホームページは、自社の実績やこだわり、お客様の声などを自由な構成で掲載できるため、競合との違いを具体的に打ち出す場として最適です。たとえば、施工のビフォーアフター写真や、対応エリアごとの事例紹介など、パンフレットやSNSでは伝えきれない情報も、ホームページなら十分なスペースで見せることができます。
情報が整理されたホームページを持っているだけで、比較検討の場面で有利に働きます。
営業コストを削減できる
ホームページがあれば、紙のパンフレットやチラシの印刷費、配布にかかる費用を抑えることができます。
商品やサービスの最新情報はサイト上で更新できるため、内容が変わるたびに刷り直す必要もありません。さらに、よくある質問をまとめたページや問い合わせフォームを用意しておけば、電話対応の回数も減り、業務の効率化につながります。
営業・広報・問い合わせ対応といった複数の役割をホームページが担うことで、限られた人数でも効率よく事業を回せるようになります。
採用活動に活用できる
求職者は応募前にほぼ必ず企業のホームページを確認します。
求人情報だけでなく、会社の雰囲気や代表の考え方、働いているスタッフの紹介などを掲載しておくことで、応募前の段階で企業理解を深めてもらえます。その結果、自社に合わない応募が減り、ミスマッチの防止にもつながります。
また、採用専用のページを設けておけば、求人サイトに頼らず直接応募を受けられるため、掲載費用の削減にも役立ちます。
ホームページ制作のデメリット
ホームページの制作にはメリットだけでなく、事前に理解しておくべきデメリットもあります。
制作にコストがかかる
ホームページを制作会社に依頼する場合、内容やページ数に応じた制作費用が発生します。さらに公開後も、ドメインやサーバーの維持費が毎年かかるため、初期費用だけでは済まない点に注意が必要です。
無料ツールを使えば費用は抑えられますが、デザインの自由度や機能面に制限があるため、本格的なビジネス活用には向いていない場合があります。
いずれの方法を選んでも、一定のコストは避けられないという前提で検討する必要があります。
成果が出るまでに時間がかかる
ホームページは公開した直後から問い合わせや売上につながるものではありません。
SEOで上位に表示されるまでには数ヶ月単位の取り組みが必要ですし、アクセスが増えても問い合わせにつながらなければ、ページの構成や導線を見直す改善作業が求められます。
集客と成約の両面で試行錯誤を繰り返しながら精度を高めていくため、目に見える成果が出るまでには一定の期間がかかります。
運用の手間が発生する
ホームページは公開してからが本番です。
商品情報や会社の最新ニュースを反映させるには、担当者が定期的に更新作業を行う必要があります。更新が滞ると情報が古くなり、訪問者に不信感を与えるだけでなく、検索エンジンからの評価にも影響します。
社内で対応するにしても制作会社に任せるにしても、運用には継続的な時間と手間がかかります。
放置すると信頼を損なうことがある
ホームページを作ったまま更新せずに放置していると、掲載されている情報が古くなり、訪問者に事業が続いているのかという不安を与えてしまいます。
また、問い合わせフォームが正常に動作していなかったり、セキュリティ対策が不十分なまま放置していると、企業としての信用にも関わります。
ホームページは作ること自体がゴールではなく、公開後の管理を怠ると、持っていること自体がマイナスに働くリスクがあります。
ホームページを制作すべきかの判断方法
ここまでメリットとデメリットを読んで、自社にとって本当にホームページが必要なのかどうか判断しきれないという方もいるのではないでしょうか。ここでは、制作すべきケースとまだ必要ないケースを整理するので、自社の状況と照らし合わせて判断の参考にしてください。
ホームページを制作すべきケース
新規の顧客を増やしたい、会社名で検索されたときに情報を表示させたい、採用活動を強化したいなど、事業の課題がホームページで解決できる場合は制作すべきといえます。また、競合他社がすでにホームページを持っていて、比較検討の場面で不利になっていると感じるなら、早めに動く価値があります。
BtoBでは取引先の選定時にホームページを確認されることが多く、BtoCでも来店前や購入前にホームページで情報を調べる消費者が増えているため、業種や取引形態を問わず必要性は高まっています。
ホームページがまだ必要ないケース
既存の取引先だけで事業が安定しており、新規顧客の開拓を必要としていない場合は、無理にホームページを制作する必要はありません。また、紹介や口コミだけで十分に仕事が回っている段階であれば、ホームページに投資するよりも本業に集中した方が効率的です。
ただし、事業の拡大や代替わりなど、将来的に新しい顧客層を開拓する可能性があるなら、そのタイミングで改めて検討する価値はあります。
まとめ
ホームページ制作には、24時間営業できる点や信頼性の向上、商圏を超えた集客など多くのメリットがあります。一方で、制作や運用にコストと手間がかかり、成果が出るまでに時間がかかるというデメリットも存在します。
大切なのは、自社の事業課題がホームページで解決できるかどうかを見極めたうえで判断することです。新規顧客の獲得や信頼性の向上を目指すなら、早い段階で制作に動くことが将来の成果につながります。
