自社のホームページが急に見れない状態になると、戸惑いや不安を感じる方も多いはずです。ホームページが表示されないトラブルは、集客やお店の信頼に関わるため、早急な解決が求められます。
この記事では、ホームページが表示されない原因とその対処法について解説します。ホームページの運用や管理に関わる方に向けて、焦らずに確認しておきたい解決へのポイントを整理しました。
ホームページが見れなくても焦った対策はしない
自社のホームページが見れないという事態に直面すると、どうしても焦りが生じてしまうものです。しかし、原因が分からないまま慌ててサーバーの設定を変更したり、システムのファイルを直接編集したりする対策はおすすめできません。むやみに手を加えることで、本来は簡単な手順で直るはずだった問題が複雑化し、取り返しのつかない状況に陥る恐れがあるからです。
まずは落ち着いて、現在の状況を正確に把握することが解決への第一歩となります。最初に確認すべきは、そのトラブルが自分の手元だけで起きているのか、それとも誰がアクセスしてもホームページが表示されない状態なのかという点です。
手元のスマートフォンでWi-Fiを切ってアクセスしてみたり、別のブラウザを立ち上げて確認したりすることで、問題の切り分けがスムーズに進みます。原因の特定を焦らず、冷静に基本的な確認作業から始めることが、最も確実で安全な対応策と言えます。
ホームページが表示されない状態を放置することで起こるリスク
ホームページが表示されない状態をそのまま放置すると、会社やお店に大きな損失をもたらします。ホームページが正常に動かない時間が長引くほど、集客や売り上げに対するリスクは深刻化していきます。ここでは、ホームページが表示されない状態を放置することで起こるリスクを紹介します。
SEO効果が減少する
ホームページが長時間見れない状態が続くと、検索エンジンからの評価が下がり、SEO効果が大きく減少します。検索順位を決めるロボットが巡回してきた際に、画面が真っ白でエラーが出るようなホームページは、閲覧者にとって不便であると判断されてしまいます。
一時的な不具合であっても、何度もホームページが表示されないことが重なると、せっかく上位にいた検索順位が下落する原因になります。検索経由の安定したアクセスを維持するためにも、異常に気づいた際はすぐ原因を特定し、早期に復旧させることが非常に重要です。
SNSや外部サイトからの集客力が落ちる
SNSの投稿や外部サイトのリンク経由で訪れた人が、いざ開いた瞬間にホームページが表示されないと、その場ですぐに別のページへ離脱してしまいます。とくにSNSで話題になったタイミングや、ウェブ広告を出している期間にホームページが見れない事態が起きると、せっかくの集客チャンスを逃し集客力が落ちる原因となります。
さらに、リンクをクリックしても開かない状態が長く続けば、紹介してくれた外部サイトの運営者からリンクを外される恐れもあり、長期的な売り上げの低下に直結する危険性をはらんでいます。
リピーターが離れてしまう
定期的にお店の情報を確認してくれるリピーターにとって、見たい時にホームページが表示されない状況は大きなストレスになります。何度もホームページが見れない経験をさせてしまうと、このお店はしっかり管理されていないと感じられ、次第に常連客が離れてしまう結果に繋がります。
一度失った信頼を取り戻すのは簡単ではなく、大切なお客様との接点を失うことにもなりかねません。ホームページがいつでも安定して閲覧できる状態を保つことは、お客様に安心感を与え、お店のファンとして定着してもらうための最低限のマナーです。
ホームページが適切に表示されない原因と対処法
自社のホームページを更新したはずなのに最新の情報が見れない、またはレイアウトが崩れて適切に表示されない場合、ブラウザキャッシュが原因となっていることがほとんどです。
キャッシュとは、一度見たページのデータを一時的にブラウザが保存し、次回素早く開くための便利な機能です。しかし、この古いデータが残ったままになっていると、新しいデザインや文章が反映されず、意図した通りにホームページが表示されないといったトラブルを引き起こします。
この状況を改善するための対処法は非常にシンプルです。まずは、強制的に最新のデータを読み込むスーパーリロードを試してください。それでも最新の状態が見れない時は、閲覧しているブラウザの設定画面からキャッシュデータを直接削除します。
この手順を踏むことで古い情報が一掃され、正常な画面が表示されるようになります。焦らず手元の環境から整えることが解決への第一歩です。
自社のホームページが表示されない原因と対処法
他のホームページは問題なく見れるのに、自社のホームページだけが表示されない場合は、サーバーやドメインなどの管理側に原因がある可能性が高いです。ここでは、自社サイトが見れない時の主な原因と対処法を解説します。
レンタルサーバーの問題
レンタルサーバーのトラブルは、自社サイトが見れない原因として非常に多く見られます。
うっかり料金の支払いを忘れてアカウントが停止されたり、サーバー側で大規模な通信障害が起きていたりすると、ホームページが表示されなくなります。また、テレビやSNSで紹介されて急激なアクセス過多になり、負荷に耐えきれずサーバーがダウンするケースもあります。
対処法として、まずはレンタルサーバーの管理画面にログインして未払いがないか確認し、サーバー会社の公式サイトで障害情報やアクセス制限の案内が出ていないかチェックしてください。
ドメインの問題
ドメインの有効期限が切れると、ある日突然ホームページが表示されない状態になります。
ドメインの更新費用を払い忘れると即座に無効化され、ホームページが見れないだけでなく会社のメールも使えなくなってしまいます。期限切れを長期間放置すると、最悪の場合は第三者にドメインを取得されて二度と戻ってこないという深刻な事態に陥ります。アクセスした際にドメイン会社の広告画面などが出る場合は、大至急ドメインの契約状況を確認してください。
対処法としてすぐに未払い分を精算し、今後はクレジットカードによる自動更新の設定にしておくのが安全です。
CMSのバージョンアップや誤操作による不具合
WordPressなどのCMSを使っている場合、システムの更新や設定の誤操作が原因でホームページが表示されないことがあります。
本体やプラグインをバージョンアップした直後に、プログラム同士の互換性が合わずに画面が真っ白になって見れない状態になる現象です。また、知識がないまま重要なファイルを編集してエラーを起こすケースも目立ちます。
更新直後にホームページが見れなくなった場合は、追加した機能を一時的に無効化する対処法が有効です。万が一の不具合に備えて、定期的にバックアップを取る習慣をつけましょう。
外部システムやAPIのメンテナンスや障害
予約フォームや地図、SNSの埋め込みなど、外部システムやAPIを利用しているホームページでは、相手先の障害が原因で表示されないことがあります。
連携している外部のサービスがメンテナンス中だったりサーバーがダウンしていたりすると、自社サイトの読み込みも途中で止まってしまい、ページが真っ白で見れない状態になります。
特定の機能だけが動かない、あるいはずっと読み込み中のまま開かない時の対処法は、利用している外部サービスの公式サイトで稼働状況を確認することです。相手側の復旧を待つことで自然に直ります。
外部からのスパム行為
悪意のある第三者からスパム行為を受けると、サーバーに猛烈な負担がかかり、自社のホームページが表示されない事態に陥ります。
不正にログインしようとする攻撃や、大量の迷惑なデータを送りつける嫌がらせが原因でシステムがパンクし、一般のお客様がホームページを見れない状況になります。
急に動作が重くなりエラー画面になる場合の対処法は、サーバーの管理画面からアクセスログを調べることです。不審な海外からの接続を遮断したり、セキュリティを高める機能を利用したりすることで、スパム行為による負荷を食い止められます。
自社も他社のホームページも見れない原因と対処法
自社のホームページも他社のホームページも見れない場合は、閲覧しているパソコンや通信環境に原因が潜んでいます。サーバー側ではなく、手元の機器や接続設定を順番に見直すことが正しい対処法の第一歩となります。
ブラウザのバージョンの影響
パソコンやスマートフォンで使っているブラウザのバージョンの影響で、ホームページが見れないことがあります。
数年前に提供された古いブラウザを使い続けていると、最新の技術で作られたホームページの構造を正しく読み込めず、画面が真っ白で表示されない状態に陥ります。自分だけがどのホームページも見れない状況なら、ブラウザが古くないか確認してください。
対処法として、お使いのブラウザを最新版へアップデートするか、別の種類のブラウザをインストールして開くことで、あっさりと解決して正常に閲覧できるケースがほとんどです。
セキュリティソフトの影響
端末に入っているセキュリティソフトの影響によって、ホームページが見れない現象も少なくありません。
安全を守るためのソフトが、ウェブ上の通信を危険だと過剰に判定して通信を遮断し、結果的にすべてのページがブロックされて表示されない状態になってしまうケースです。
特定のパソコンからだけ見れない時の対処法は、一時的にセキュリティ機能を停止させて再度アクセスを試すことです。もしそれで正常に開くなら、ソフトの設定画面から安全な通信として許可を行い、今後はブロックされないように調整を施してください。
インターネット回線の影響
パソコンの故障やサイト側の不具合ではなく、インターネット回線の影響によってホームページが見れなくなることもよく起こります。
Wi-Fiの電波が弱かったり、ルーターにエラーが起きていたりすると、データを受信できずにどのホームページも表示されない状態になります。ネットに繋がっているように見えても、実際は通信が途切れていることが主な原因です。
スマートフォンの回線に切り替えてアクセスできるか試したり、ルーターの電源を入れ直したりする対処法を行ってみましょう。単なる通信機器の不調であれば、再起動ですぐに直ります。
まとめ
ホームページが見れないトラブルが発生しても、まずは焦らずに原因を切り分けることが大切です。
他社のホームページも表示されない場合は、手元の通信環境やブラウザを見直しましょう。自社サイトだけが見れない時は、サーバーやドメインの契約状況、システムの不具合を疑うのが解決への第一歩です。
表示されない状態を放置すると集客やSEOにも悪影響が出るため、今回紹介した対処法を参考に早期復旧を目指してください。
