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Webライターとの原稿作成で起こりやすいトラブルとは？対策方法も解説
ホームページ制作において、Webライターに原稿作成を依頼する機会は少なくありません。しかし、納品された内容が想定と異なったり、やりとりがスムーズに進まなかったりすることもあります。
この記事では、Webライターとの原稿作成で起こりやすいトラブルや、その対処法を解説します。トラブルを未然に防ぐための準備や、発生してしまった場合の対応策もまとめていますので、ぜひ参考にしてください。
目次
Webライターによる原稿作成で起こるトラブルと対策方法
Webライターに原稿作成を依頼する際には、納期や品質、対応など、思わぬトラブルが発生することがあります。ここでは、代表的な問題とその対策を紹介します。
納期が守られない
納品日を過ぎても原稿が届かない、進捗の報告が遅いなど、納期に関するトラブルは多く見られます。原因としては、ライター側のスケジュール管理不足、依頼内容の曖昧さ、途中での仕様変更などが考えられます。
対策としては、納品日だけでなく中間確認の期日も設定し、進捗状況を把握できるようにしておくことが重要です。また、業務内容や作業範囲を事前に文書で明確にしておくことで、認識のズレを防ぐことができます。
文章の質が期待と違った
納品された原稿を読んで思っていた内容と違うやトーンや表現が合っていないと感じるケースも多くあります。
このズレは、依頼時の情報共有が不十分だったことに起因することがほとんどです。たとえば、誰に向けた文章なのか、どんな雰囲気で書いてほしいのかといった情報が不足していると、ライターの判断に委ねられ、仕上がりに差が出てしまいます。
対策としては、あらかじめ希望する文体やトーン、参考記事を共有し、イメージをすり合わせておくことが有効です。可能であれば、最初に一部だけ執筆してもらうお試し執筆を取り入れるのも良い方法です。
専門知識が足りず内容が薄くなる
特定の業種や技術的な内容を含む原稿では、ライターの知識不足が原因で、記事の中身が薄くなることがあります。一般的な知識では対応しきれない専門分野では、誤解や不正確な表現を含んでしまうリスクもあります。
対策としては、発注側が必要な背景情報や参考資料を事前に十分提供することが重要です。また、あらかじめ業界経験のあるライターを選定したり、内容については社内でレビュー体制を設けたりすることで、記事の正確性と深みを担保できます。
やりとりが不透明で意思疎通がうまくいかない
連絡手段が統一されていなかったり、指示が曖昧だったりすると、進行中の認識にズレが生じ、トラブルの原因になります。特に、複数の担当者や外部パートナーが関わる案件では、やりとりが煩雑になり、重要な情報が漏れてしまうケースもあります。
対策としては、やりとりのルールや使用ツールを明確にし、要点は書面や議事録で残すようにすることが有効です。進行中に定期的な確認の場を設けることも、意思疎通のズレを防ぐポイントです。
著作権や引用のルールが守られていない
ライターが納品した原稿に、無断転載や不適切な引用が含まれているケースも少なくありません。これは法的リスクにもつながる問題で、公開後にトラブルに発展する可能性があります。
対策としては、依頼時に、著作権を遵守することや、引用は出典を明記すること、フリー素材のみ使用することといったガイドラインを明文化し、ライターに明確に伝えておくことが大切です。また、納品後には原稿をチェックし、引用の有無や使用画像の出所について確認する体制を整えておくと安心です。
SEO対策が考えられていない
ライターに原稿を依頼しても、検索ユーザーに届かない内容では集客につながりません。よくあるのが、狙ったキーワードが入っていない、構成が検索意図に沿っていないといったSEOの基本が抜けているパターンです。
対策としては、事前にSEOの方針をライターに明確に共有しておくことが重要です。対象キーワードや記事の目的、検索意図、競合記事との違い、必要な構成や見出しなどをまとめた指示書を用意することで、より的確で成果につながる原稿に仕上がります。
Webライターとの原稿作成でトラブルが発生したときの対処法
事前に対策を講じていても、Webライターとのやりとりでトラブルが発生してしまうことはあります。ここでは、問題が起こった際にどのように対応すべきかを解説します。
契約内容や指示文書を確認する
トラブルが発生した際は、まず冷静に契約内容や過去の指示内容を見直すことが重要です。納期、対応範囲、修正回数などについての取り決めがどうなっていたのかを把握することで、感情的な対立を避け、事実に基づいた対応ができます。
契約書だけでなく、チャットやメールの履歴も確認し、依頼時の認識と齟齬がないかを整理しましょう。
問題点を具体的に伝えて修正依頼を行う
ライターに不満がある場合でも、感情的に伝えるのではなく、何が問題かを具体的に示すことが大切です。たとえば、専門性が足りない、構成が違うなど、指摘内容を明文化することで、ライターも対応しやすくなります。
修正依頼の際には、どの部分をどのように修正してほしいのかを明確に伝えることが大切です。また、再納期や作業範囲についても合意を取っておくことで、再び同様の問題が起きるリスクを減らせます。
再発を防ぐための伝え方やルールを見直す
同じような問題を繰り返さないためには、依頼の方法やコミュニケーションのルールを見直すことが欠かせません。たとえば、依頼時にトーンや文体、構成のサンプルを明示する、納品前に中間確認を挟む、やりとりをドキュメントで残すといった工夫が有効です。
発注側の改善が再発防止につながるケースも少なくありません。
改善が見込めない場合は契約の打ち切りも検討する
修正依頼や再調整を重ねても改善が見られない場合は、契約の終了を検討する必要があります。特に納期の大幅な遅延や、指示無視が繰り返されるような場合は、プロジェクト全体に悪影響を及ぼす恐れがあるためです。
契約を打ち切る際は、合意内容に従って対応し、未払い分や納品物の扱いについても整理しておきましょう。
まとめ：Webライターとの密な打ち合わせでトラブルを回避しよう
Webライターに原稿作成を依頼する際には、納期の遅れや文章の質、意思疎通のズレなど、さまざまなトラブルが発生する可能性があります。こうした問題を防ぐためには、依頼時に目的やターゲットを明確に伝え、必要な情報を共有することが重要です。
また、トラブルが起きてしまった場合にも、冷静に状況を整理し、適切に対応することで、大きな問題に発展するのを防げます。Webライターとの関係を良好に保ち、質の高い原稿を仕上げるためにも、事前の打ち合わせや確認を丁寧に行うことが欠かせません。
