ホームページ制作でよくあるトラブル

ホームページ制作には大きな予算が必要になるので、トラブルなくスムーズに公開したいとお考えの方も多いと思います。

当ページでは、同業のWeb制作会社から聞いた、または当社が考えるホームページを公開するまでに発生するトラブルを紹介します。

事前にトラブルを把握してからホームページを依頼することで、スムーズな公開を行うことができ、期待以上の成果を実現できる可能性が高まります。

ホームページ制作でよくあるトラブルと対策法

契約に関するトラブルで多いのが著作権の問題です。

多くのWeb制作会社はホームページを公開後、料金の支払いが終われば、ホームページの著作権はお客さまに譲渡しています。

しかし、契約書の内容によっては、Web制作会社が著作権を有すると記載されていることもあります。

著作権がWeb制作会社にあると、原稿や画像を流用しづらくなったり、勝手にサーバー会社の変更やリニューアルも行えません。

そのため、お客さまはホームページ制作を依頼する際には、必ず著作権はどうなっているのかを確認する必要があります。

ホームページの品質に関するトラブルも多く見られます。

分かりやすい事例で言うと、ウェブデザインが希望通りでなかった場合に、お客さまはWeb制作会社に修正を依頼すると思います。

そこで何度も修正を依頼していると、Web制作会社から「修正回数が多いので、次からは別途費用」と伝えられます。

ホームページ制作は高い予算が必要になるので、発注したときの見積書から金額を上げたくないと考えることが一般的なので、お客さまは気に入らないデザインで公開しなくてはなりません。

品質のトラブルは、Web制作会社の選定と依頼方法に問題があることが大半です。

Web制作会社の選定では、昨今のWeb制作会社は、それぞれが特徴あるサービスを提供しています。

例えば、当社で言えば、ぱっと見のデザイン性は低いと思いますが、SEO効果が高い点と、ユーザーに適切に内容を伝えることができるデザイン作成を強みにしています。

高いデザイン性が必要ならデザインに強みがあるWeb制作会社に依頼しなくてはなりません。

また、依頼方法の問題は、Web制作会社に依頼する際には、具体的な内容を伝えることが重要です。

「何となく良い感じにしておいて」と言われると、Web制作会社が考える良い感じにまとめられてしまうので、お客さまのニーズと異なってしまう恐れがあります。

当社では、この発注方法による問題点を解決するために、発注をいただいた際にお客さまにどのような目的の依頼になるのかと、お客さまに確認をいただく際には、当社がどのように考えて作成したのかを伝えるようにしています。

納品物だけを見るよりも、明確な根拠を提示することで、品質のトラブルが改善されます。

初期費用が低い月額払いのホームページ制作には気を付けなくてはなりません。

月額払いが悪いのではなく、リース契約や最低契約期間が定められることが一般的になるので、お客さまが解約したいと思ったときに解約することができません。

初期費用を抑えたいとお考えの場合に、リース契約や月額払いを利用することが駄目とは思いませんが、契約内容を明確に把握していくことが重要です。

お客さまから聞いた話だと、作業範囲が明確ではないWeb制作会社に依頼すると、ホームページ制作を依頼したときの費用と、請求書の金額が異なることがあるそうです。

ホームページの品質を高めるために、修正指示を依頼していたのに、その中のいくつかの内容が有料対応になっていたというケースです。

大きなWeb制作会社であれば作業範囲を明確にしやすいですが、中小のWeb制作会社がそこまで定めてしまうと、新規顧客の獲得が行いづらくなるので、細かく定めていない方が一般的です。

そのため、お客さまは、スムーズなホームページの公開が見積書の範囲になっていると把握して、修正などの作業については、その度にWeb制作会社に無料か有料かを確認しましょう。

ちなみに当社では、無料の場合は何も言わずに対応をして、有料の場合のみお客さまにお伝えするようにしており、これまでトラブルになった経験はありません。

当社では、ホームページ制作は、トラブルなくスムーズに公開することが重要と考えています。

トラブルが発生すると、お客さまも当社も対応が面倒というのもありますが、それ以上にホームページの成果に関わっていると感じるからです。

多くのトラブルが発生してしまうと、確実にホームページを公開後にお客さまが行う運営のモチベーションが低下してしまいます。

昨今のホームページで成果を出すためには、運営の重要性が年々高くなっています。

高い予算を出してホームページを制作するのであれば、スムーズに公開をして成果を出したほうが良いので、当社ではトラブル回避に真剣に取り組んでいます。

ホームページ制作でよくあるトラブルを紹介しました。

高い予算を出すのであれば、公開までトラブルなくスムーズに公開するようにしましょう。

また、成果が出るホームページを制作するためにも、トラブルの回避は必須であると思われるので、当ページをご覧の方は、上記を参考にトラブルのないホームページの公開を行いましょう。