ホームページのお客さまの声とは？メリットや集め方、書き方を紹介

ホームページのお客さまの声とは、商品やサービスを購入した方の感想を掲載したコンテンツのことを言い、ホームページのSEOや成約対策として高い効果を発揮します。

当ページでは、ホームページのお客さまの声とは何かや、メリット、集め方、書き方を紹介します。

ホームページのお客さまの声とは

ホームページのお客さまの声とは、商品やサービスを購入したユーザーからの感想を掲載するコンテンツのことを言います。

ホームページの訪問者は、企業が公開している情報よりも、商品やサービスを利用したユーザーの声の方が信頼性が高いと判断しています。

そのため、ホームページに公開しているお客さまの声は、ホームページから成果を出すためのコンテンツとして高い効果を発揮することができるのです。

ホームページにお客さまの声を公開すれば、商品やサービスを購入する際の目安にすることが可能です。

ユーザーは、優れた商品やサービスを購入したいのではなく、自分が抱える課題や悩みを解決でききる商品やサービスを購入したいと考えています。

そこで、似た課題や悩みを解消できたお客さまの声を公開することで、ユーザーを成果ページへと誘導できる可能性が高まります。

お客さまの声を公開することで、商品やサービスの評判を知ることが可能になります。

もちろん、良い評判だけを公開したいと考えるとは思いますが、悪い評判のお客さまの声も公開して、適切な対応を行い、対応内容を公開しておくことで、ホームページにマイナス影響はありません。

また、良い評判しか書かれていないお客さまの声は、ユーザーから信頼されないコンテンツとなる可能性があります。

訪問者に優れた商品だと認識してもらうことができれば、成約ページへと訪問者を誘導することが可能になるので、高い成果を実現できる可能性があります。

良質なお客さまの声を公開することで、ホームページのSEO効果を高めることが可能です。

SEOの基本的な対策法は、良質なページを作成し続けることになるのですが、お客さまの声を公開することで、訪問者に価値のあるホームページへと成長します。

もちろん、ただお客さまの声を公開するだけではなく、デザイン性や公開している数、書いている内容もユーザー目線でなくてはなりませんが、十分に検討されたお客さまの声であれば、SEO効果が高まる可能性が高いです。

お客さまの声を集める方法として、購入者にフォローメールでお願いしましょう。

満足感が高いユーザーであれば、お客さまの声を書いてくれる可能性が高くあるので、フォローメールを送ることで、着実に集めることが可能です。

制作実績のネットショップでは、お客さまの声を送ってもらえれば、ポイントを付与するサービスを提供したところ、多くのお客さまの声の収集に成功しています。

ただし、お客さまの声の内容までを定めてしまっては、ステマ規制に引っかかってしまう可能性が高いので、書く内容については、お客さまに任せるようにして、書いてくれればポイントを付与するようにしなくてはなりません。

お客さまの声は、自由に書いてもらうことは大切ですが、ホームページに掲載するコンテンツである以上は、最低限のルールを定めるようにしましょう。

例えば、最低でも100文字は書いて欲しいや、誤字・脱字には気をつけて欲しいなどのルールを定めて収集することが大切です。

まれに、お客さまの声を収集して、自社でリライトしてから、ホームページに公開するという事例を目にしますが、ユーザーは変更されたお客さまの声に気が付く可能性が高いので、自社でのリライトは行わない方が良い結果を得られます。

ただし、細かなルールを定めてしまうと、次は数を集めることが難しくなるので、当たり前のルールだけに絞り、そのルールの範囲でお客さまの声を書いてもらうことで、ホームページのSEO効果や成約率を高めることが可能です。

ホームページのお客さまの声について紹介しました。

お客さまの声は、ホームページのSEO効果と成約率を高めることが可能になるので、作成したほうが良いコンテンツであると思います。

ホームページの成果を高めるためにお客さまの声の作成を検討中の方の参考になれば幸いです。