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ユーザーはいかにテキストを読まないかを理解すると見えてくる改善策
ホームページに掲載されたテキストは、意図した通りに読まれていないことが多くあります。ユーザーは必要な情報だけを見極め、流し読みで判断する傾向があります。運営者は、そのような行動を前提に、どのように伝えるべきかを考えることが求められます。
本記事では、ユーザーがテキストをどう見ているのかを整理し、伝わりやすくするための改善策を紹介します。
目次
ユーザーはテキストをどう見ているのか
多くのユーザーは、ホームページに掲載された文章を一言一句読むことはありません。視線の動きや判断の仕方には一定の傾向があり、それを理解することで伝え方を工夫することができます。ここではユーザーはテキストをどう見ているのかを紹介します。
全文を読むユーザーはほとんどいない
ホームページの訪問者は、文章を最初から最後まで丁寧に読むことはまれです。特にスマートフォンなどの小さな画面では、スクロールの手間や時間的制約もあり、流し読みや拾い読みが主な閲覧スタイルとなっています。
そのため、ページ内の文章を細かく読み込む前に離脱されるケースも多く、すべて読まれることを前提にした情報設計は効果が薄いといえます。
視線は目立つ要素に引き寄せられている
ユーザーの視線は、必ずしも文章の先頭から順に進むわけではありません。視覚的に目立つ要素、たとえば、画像、ボタン、太字の文字、色のついた背景や囲みなどに引き寄せられる傾向があります。これは、人間の脳が無意識に注目すべき情報を視覚的特徴から判断しているためです。
テキストよりも視覚的な要素が優先される現実を理解することが、効果的なレイアウトやコンテンツ設計につながります。
情報は見出しや強調部分だけで判断されている
ユーザーは、見出しや太字、箇条書きなど、強調された部分をざっと確認し、それだけでページ全体の内容を把握しようとすることがあります。特に時間のない状況では、詳細な文章を読むよりも、視覚的に目立つ情報だけを拾って判断するケースが増えます。
つまり、見出しや強調表現の使い方次第で、読み手に伝わる印象が大きく左右されるのです。本文にどれだけ丁寧な説明があっても、ユーザーはそこまで到達しない可能性を常に考慮する必要があります。
目的を達成できるなら文章は読まないという選択がされる
ユーザーは、サイト上で自分の目的が達成できるかどうかを重視しています。そのため、たとえ重要な説明がテキストに書かれていたとしても、それを読まずに操作を進めることがあります。
たとえば、あるECサイトでは、よくある問い合わせ内容をブログで解説し、グローバルメニューや商品ページに注意書きのリンクを設けていましたが、問い合わせ件数は減りませんでした。ユーザーは必要な商品が購入できればそれでよく、注意点を読まないまま手続きを終えるユーザーが多かったのです。
このように、目的が果たせるなら文章を読まないという選択がされている現実を受け止める必要があります。
ユーザーにテキストを読んでもらうための改善策
ユーザーがテキストを読む前提ではなく、見た瞬間に伝わるように設計することが求められます。ここでは、読みやすく伝わりやすい文章を構成するための改善策を紹介します。
要点を最初に書いてすぐ伝える
多くのユーザーは、結論にたどり着くまでの前置きや経緯を読むことを避ける傾向があります。そのため、情報はできるだけ早く伝える必要があります。
具体的には、本文の冒頭に要点を提示し、その後に詳細や補足を記載する構成が効果的です。これにより、全文を読まずとも重要な内容が目に入り、必要と感じたユーザーだけが続きを読み進めることができます。
ビジネス文書でも活用される結論ファーストの考え方は、Webコンテンツにも有効です。
視線の流れを意識して読みやすく設計する
ページのデザインやコンテンツ配置は、ユーザーの視線の流れに大きく影響します。一般的には、視線は左上から右下、あるいはF型やZ型といったパターンで動くと言われています。この動きを意識して、重要な情報を視線の通り道に配置することで、自然と読まれやすくなります。
また、段落ごとの余白や行間の取り方も読みやすさに直結します。要素の配置を整えることは、テキストの内容以上に読まれるかどうかを左右する要因となります。
コントラストで情報の優先度を示す
文字の大きさ、色、背景とのバランスなど、コントラストを調整することで視認性が高まり、伝えたい情報を際立たせることができます。特に重要なポイントや注目してほしい箇所には、太字や背景色を用いるなど、視覚的な差をつけることが有効です。
逆に、すべての情報を同じ見た目にすると、ユーザーはどこに注目すべきか判断できず、情報の理解が進みにくくなります。階層構造や情報の重要度に応じて、メリハリのある見せ方を意識することが大切です。
視覚的な工夫で注意を引く
文章だけでは見落とされがちな情報も、アイコンや図、囲み枠などの視覚的な要素を使うことで、ユーザーの注意を引くことができます。特に、注意喚起や導線となる部分には、装飾やビジュアル要素を活用することで、読み飛ばされるリスクを減らすことが可能です。
ただし、視覚的な工夫が多すぎると逆に煩雑になるため、要点に絞った適切な使用が重要です。
読む前提ではなく見て理解できる構成にする
現代のWeb閲覧は読むよりも見る行動が中心になっています。テキストをすべて読むことを期待するのではなく、見ただけで内容が把握できるような構成を目指すべきです。
たとえば、見出しを情報の要約として機能させたり、箇条書きで情報を整理したりすることで、ユーザーは必要な情報に素早くアクセスできます。全体の文章構造を伝えるための図解として設計する意識が、読み飛ばされないコンテンツづくりにつながります。
まとめ：ユーザはテキストを読まないと理解して原稿作成を行う
ユーザーはすべての文章を丁寧に読むわけではなく、必要な情報を瞬時に見極め、必要最低限の範囲だけを拾い読みしています。このような行動を前提に、テキストが読まれることを期待するのではなく、見ただけで伝わる構成や表現を意識することが重要です。
伝えたい情報があるなら、読まれないリスクを織り込んだうえで、構造やデザイン、文章の配置に工夫を凝らす必要があります。ユーザーの行動に寄り添い、伝わるための原稿作成を心がけることが、ホームページの成果につながります。
