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ユーザーはいかにテキストを読まないかを理解すると見えてくる改善策
ホームページに掲載されたテキストは、思ったほど読まれていないことが多いです。多くのユーザーは、必要な情報だけを素早く探し、文章全体を丁寧に読むことはあまりありません。流し読みや拾い読みで判断されるケースが大半です。
こうしたユーザー行動を前提に、どうすれば確実に伝えられるかを考えることがホームページでは重要です。
本記事では、ユーザーがテキストをどう見ているのかを整理し、伝わりやすくするための改善策を紹介します。
目次
ユーザーが読むテキスト量は全体の2割程度
ホームページのテキストは、意外なほど読まれていません。ユーザー行動調査で知られるニールセン・ノーマンによると、実際に読まれているテキスト量は全体の約20％程度にとどまるという結果が出ています。
ユーザーはどれくらい読んでいないのでしょうか?の記事はこちら
多くのユーザーは一語一句を丁寧に読むことはせず、見出しや太字など、視覚的に目立つ要素だけを拾い読みする傾向があります。ページ全体がきちんと読まれることを前提とした設計では、伝えたい情報が届かない可能性が高いのです。
つまり、読まれることを前提にせず、どう見せるかを考えることがホームページの成果につながります。
ユーザーはテキストをどう見ているのか
多くのユーザーは、ホームページに掲載された文章を一言一句読むことはありません。視線の動きや情報の取捨選択には一定の傾向があり、それを理解することが、伝わる設計には欠かせません。
ここでは、ユーザーがテキストをどう見ているのかを解説します。
全文を読むユーザーはほとんどいない
ホームページの訪問者は、文章を最初から最後まで丁寧に読むことはまれです。
特にスマートフォンのような小さな画面では、一度に表示できる情報が限られ、視線の移動も分断されやすく、流し読みや拾い読みが主な閲覧スタイルとなっています。
そのため、ページ内のテキストを細かく読み込む前に離脱されるケースも多く、すべて読まれることを前提にした情報設計は効果が薄いといえます。
視線は目立つ要素に引き寄せられている
ユーザーの視線は、必ずしも文章の先頭から順に進むわけではありません。
視覚的に目立つ要素、たとえば、画像、ボタン、太字の文字、色のついた背景や囲みなどに引き寄せられる傾向があります。これは、人間の脳が無意識に注目すべき情報を視覚的特徴から判断しているためです。
テキストよりも視覚的な要素が優先される現実を理解することが、効果的なレイアウトやコンテンツ設計につながります。
情報は見出しや強調部分だけで判断されている
ユーザーは、見出しや太字、箇条書きなど、強調された部分をざっと確認し、それだけでページ全体の内容を把握しようとすることがあります。
特に時間のない状況では、詳細なテキストを読むよりも、視覚的に目立つ情報だけを拾って判断するケースが増えます。つまり、見出しや強調表現の使い方次第で、読み手に伝わる印象が大きく左右されるのです。
本文にどれだけ丁寧な説明があっても、ユーザーはそこまで到達しない可能性を常に考慮する必要があります。
目的を達成できるなら文章は読まないという選択がされる
ユーザーは、サイト上で自分の目的が達成できるかどうかを重視しています。そのため、たとえ重要な説明がテキストに書かれていたとしても、それを読まずに操作を進めることがあります。
たとえば、あるECサイトでは、よくある問い合わせ内容をブログで解説し、グローバルメニューや商品ページにリンクを設けていましたが、問い合わせ件数は減りませんでした。ユーザーは必要な商品が購入できればそれでよく、注意点を読まないまま手続きを終えるユーザーが多かったのです。
このように、目的が果たせるなら文章を読まないという選択がされている現実を受け止める必要があります。
ユーザーにテキストを読んでもらうための改善策
ユーザーがテキストを読む前提ではなく、見た瞬間に伝わるように設計することが求められます。ここでは、読みやすく伝わりやすい文章を構成するための改善策を紹介します。
情報量を減らして要点をまとめる
ユーザーは長文や複雑な説明を敬遠しがちです。必要以上の情報は読み飛ばされる原因になるため、伝えるべき要点を絞り込むことが重要です。
文章を短く簡潔にし、ひと目で内容が把握できるように構成しましょう。特に、ひとつの段落に複数のメッセージを詰め込まず、1つの段落＝1メッセージを意識することで、読みやすさが向上します。
余分な装飾や冗長な表現を省き、伝えるべき内容に集中した文章構成が、ユーザーの理解と行動を促します。
要点を最初に書いてすぐ伝える
多くのユーザーは、結論にたどり着くまでの前置きや経緯を読むことを避ける傾向があります。そのため、情報はできるだけ早く伝える必要があります。
具体的には、本文の冒頭に要点を提示し、その後に詳細や補足を記載する構成が効果的です。これにより、全文を読まずとも重要な内容が目に入り、必要と感じたユーザーだけが続きを読み進めることができます。
ビジネス文書でも活用される結論ファーストの考え方は、Webコンテンツにも効果的です。
視線の流れを意識して読みやすく設計する
ページのデザインやコンテンツ配置は、ユーザーの視線の流れに大きく影響します。一般的には、視線は左上から右下、あるいはF型やZ型といったパターンで動くと言われています。この動きを意識して、重要な情報を視線の通り道に配置することで、自然と読まれやすくなります。
また、段落ごとの余白や行間の取り方も読みやすさに直結します。要素の配置を整えることは、テキストの内容以上に読まれるかどうかを左右する要因となります。
コントラストで情報の優先度を示す
文字の大きさ、色、背景とのバランスなど、コントラストを調整することで視認性が高まり、伝えたい情報を際立たせることができます。特に重要なポイントや注目してほしい箇所には、太字や背景色を用いるなど、視覚的な差をつけることが効果的です。
逆に、すべての情報を同じ見た目にすると、ユーザーはどこに注目すべきか判断できず、情報の理解が進みにくくなります。階層構造や情報の重要度に応じて、メリハリのある見せ方を意識することが大切です。
視覚的な工夫で注意を引く
テキストだけでは見落とされがちな情報も、アイコンや図、囲み枠などの視覚的な要素を使うことで、ユーザーの注意を引くことができます。特に、注意喚起や導線となる部分には、装飾やビジュアル要素を活用することで、読み飛ばされるリスクを減らすことが可能です。
ただし、視覚的な工夫が多すぎると逆に煩雑になるため、要点に絞った適切な使用が重要です。
読む前提ではなく見て理解できる構成にする
現代のWeb閲覧は読むよりも見る行動が中心になっています。テキストをすべて読むことを期待するのではなく、見ただけで内容が把握できるような構成を目指すべきです。
たとえば、見出しを情報の要約として機能させたり、箇条書きで情報を整理したりすることで、ユーザーは必要な情報に素早くアクセスできます。
ページの要点が、視覚的に伝わるように設計することで、読み飛ばされにくいコンテンツになります。
ユーザーがテキストを読まないことに関するよくある質問
ホームページを運営していると、ユーザーの閲覧行動について、さまざまな疑問が生まれることがあります。ここでは、そうしたよくある質問を整理し、考え方のヒントをお伝えします。
本当にユーザーは文章を読んでいないのですか？
多くの調査で、ユーザーがWeb上の文章を全文丁寧に読むことは少ないとわかっています。特にスマートフォンでは、画面が小さく操作も手軽なため、必要な部分だけを流し読みすることがほとんどです。
実際に、当社では、よくある問い合わせ内容をヘッダーに目立つように掲載しましたが、それでもその内容に関する問い合わせは減りませんでした。多くのユーザーは説明文をじっくり読まず、目的の情報にすぐアクセスしようとするためです。
このように、文章が目立つ場所にあっても読まれないことが多い点を理解しておくことが重要です。
読まれないなら文章を書く意味はありますか？
文章を書く意味は十分にあります。
ただし、ユーザーが全文を読むことを前提に書くのではなく、短時間で理解できるように工夫することが重要です。結論を先に示し、見出しや強調を活用して視認性を高めることで、ユーザーに確実に必要な情報を届けることが可能です。
文章は伝える手段であり、読みやすさや見やすさを意識した設計が成功の鍵となります。
まとめ：ユーザはテキストを読まないと理解して原稿作成を行う
ユーザーはすべての文章を丁寧に読むわけではなく、必要な情報を瞬時に見極め、必要最低限の範囲だけを拾い読みしています。このような行動を前提に、テキストが読まれることを期待するのではなく、見ただけで伝わる構成や表現を意識することが重要です。
伝えたい情報があるなら、読まれないリスクを織り込んだうえで、構造やデザイン、文章の配置に工夫を凝らす必要があります。ユーザーの行動に寄り添い、伝わるための原稿作成を心がけることが、ホームページの成果につながります。
