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ペットホテルのリピート率が向上!ホームページ制作で気を付けたポイント

ペットホテルのリピート率が向上!ホームページ制作で気を付けたポイント

昨今、ペットホテルを利用する方が減少していると言われています。

そのため、ペットホテル業界においては、少なくなっている需要に対して、適切に見込み顧客を獲得し続ける必要があります。

今回ご紹介するホームページ制作例では、「新規獲得ではなく、ホームページで1度サービスを利用した方がリピートしてくれる仕組みを作りたい」とご相談をいただきました。

ペットホテルのホームページ制作の目的

ペットホテルのホームページ制作の目的

当社では、ペットホテル業界のホームページ制作は、今回ご紹介する1社だけになっています。

ただ、お客さまが狙い通りに成果を出すことができておりますので、ご紹介をしたいと思います。

そのため、目的のご紹介ではありますが、一般的なものではなく、クライアントさまとのお打ち合わせでお聞きした内容をご紹介します。

今回ご紹介するペットホテルのホームページ制作の目的は、顧客数向上になっております。

ただし、新規顧客ではなく、リピート率の向上になっていて、1度利用した方が定期的にペットホテルを利用する仕組みを作りたいとご相談をいただきました。

もちろん、リピート率の向上には、ユーザー満足度など、制作するホームページだけでは、できない要素もあります。

ただ、ホームページ以外もしっかりと、よりユーザーに満足できる業務フローなどの改善を行われていて、プラスアルファホームページでも対策を取りたいと言われたのです。

実は、このリピート対策を実施したホームページ制作は、新規顧客開拓よりも、初期費用が高くなる傾向があります。

その理由は、もちろん、ほぼ無料で行える対策もありますが、大半が有料対策になってしまうからです。

実際に、そちらのペットホテルでは、10ほどのリピート対策を提案し、初期費用はもちろん費用対効果を考えられて、5つの対策を選択されております。

では、具体的に、ペットホテルのホームページ制作で実施したリピート対策の内容をご紹介します。

今回行ったペットホテルのホームページ制作

今回行ったペットホテルのホームページ制作

リピート率向上を実現したペットホテルのホームページ制作法をご紹介します。

リアルタイムで動画配信

結果的に、もっともエンドユーザーが喜んだのが、リアルタイムでの動画配信になります。

ペットホテルにお申し込みいただいたら、エンドユーザーにリアルタイムで動画が閲覧できるページURLをお伝えいたします。

そして、そのURLにアクセスするとログイン認証が求められ、お申し込み後にお伝えした、IDとパスワードを入力すれば、リアルタイム動画が閲覧可能です。

そのペットホテルでは、リビングみたいな場所があり、散歩中と深夜以外は、そこでペットをお預かりしていて、当然撮影場所は、そのリビングになっています。

もちろんですが、1匹に絞ってではなく、カメラは置きっぱなしになっているため、アングルなどの変更はしておらず、リビング全体が閲覧可能になっています。

実際に、ペットホテルに預けていても、意外と自分が預けているペットがどうかを気にされる方が多く、そのページは結構なアクセス数を獲得しています。

もちろん、お申し込み時に、動画には映して欲しくないと言われれば、なるべく入り込まないように対策を取られているということです。

この対策は、ホームページ制作費用が多くかかっており、フルスクラッチでの仕組みの構築費と、カメラなどの購入費、さらには月額の動画配信サービスを利用しています。

ツイッター運用

ホームページ制作作業中に、ツイッターを開設いただきました。

そのツイッターでは、散歩中の写真や、ペットホテル内で遊んでいる写真などを公開されております。

もちろん、エンドユーザーによっては、ツイッターを利用した経験がない方もいるので、エンドユーザーが最初に訪問したときに、ツイッターの閲覧法をレクチャーしているそうです。

ちなみに、上記同様に、ツイッターにペットの写真をアップして欲しくないと言われれば、アップはしておらず、許可をいただいた方へは、均等に撮影しているそうです。

このツイッター運用については、ヘッダー画像とサムネ画像だけを当社で作成し、運用ルールなどは、無料レクチャーいたしました。

ブログ更新

リアルタイム動画配信とツイッターで写真公開だけではなく、アメブロを利用して、毎日ブログ記事を書いていただいています。

アメブロで公開した理由は、リピートだけではなく、楽しそうな文章を公開し、一般的なペットブログっぽくすることで、アメブロから新規顧客獲得に繋がればという狙いがあります。

もちろん、エンドユーザーもも見ていただき、定期購読を狙っていますが、現状アクセス数を見ると、明らかにアメーバーポータルサイトからの流入が圧倒的に多くなっています。

ここで大切になってくるのが、ビジネスっぽさを出さずに、一般人のペットブログみたいな記事を書いていただくことです。

ペットブログは、わたしが2005年ごろにウェブ業界に入ってから、ずっと人気があるテーマであり、面白いくらい、いいねが獲得ができています。

実際に、これまで当社がホームページ制作後に、アメブロを提案してきた別の業種の企業さまよりも、圧倒的にいいね数が多いです。

そして現在、これほどの、いいねを獲得できているのだから、アメブロを使って、何か新規顧客開拓ツールにできないかを検討しています。

アメブロについては、当社では特に何もしておりませんので、無料の対策になっています。

メールマガジン

ペットホテルは、特に決まったタイミングで利用するものではなく、よく利用される方でも、旅行や出張のタイミングになり、数ヶ月に1度になるでしょう。

そのため、エンドユーザーが、ペットホテル名を忘れないように、定期的にイベントに参加したや、割引情報などを配信しています。

定期的にと言っても、1ヶ月に1,2回ではありますが、それでもユーザーが社名を忘れない対策にはなっていると思います。

実際に、メールマガジンの配信で、割引クーポンなどを公開すると、意外と利用される方が多くいると言うことです。

もし、2回目以上の利用で割引クーポンを利用されていない場合は、メルマガ登録をしてくれたら、今発行している割引クーポンを有効にするなどをしてメルマガ読者を増やしています。

こちらも、エックスサーバーのメールマガジン機能を利用しているため、配信テーマなどはクライアントと一緒に考えましたが無料対応となっています。

写真をプレゼント

最後に、利用期間が終わり、ペットを迎えに来たエンドユーザーに、写真をプレゼントしています。

この写真は、プロが撮影したものではないので、それほど上手くは撮影できていませんが、多くのエンドユーザーに喜ばれているということです。

もちろん、これもリピート対策で、写真を貰ったという記憶を残すことで、次に利用を検討したときに、社名を思い出してもらえる可能性が飛躍的に上がります。

もちろん、こちらも企画は立てておりますが、無料対応になっています。

ペットホテル利用者が気になるに応えたホームページ制作

ペットホテル利用者が気になるに応えたホームページ制作

今回のテーマは、リピート対策をしっかりと行ったホームページを制作しました。

また、アメブロでは、新規顧客開拓も一応狙ってはおりますが、クライアントとしても、当社としても、そこまで高い効果を求めてはおりません。

このようにペットホテル利用者が、気になるに応えることができるホームページ制作を行ったところ、リピート数が非常に増えたとお喜びをいただきました。

実際に、クライアントに話を聞いてみると、預けている期間に、自分のペットがどうか分かるというのは、非常に嬉しいという声があるようです。

もちろん、現状のホームページの効果では満足しておらず、現在では今後のホームぺージをどのようにしていくかを決定するため、利用者にアンケートを取っているそうです。

ペットホテルが狙うキーワードでも上位表示したホームページ制作

ペットホテルが狙うキーワードでも上位表示したホームページ制作

最後に、リピート率とは関係がないですが、実はホームページ制作時に、上位表示ができるならしたいと言っていたキーワードでも1ページ目にランクインしています。

具体的に、どのようなキーワードかと言うと、【ペットホテル 大阪】などのメインキーワードや【犬 預ける 大阪】などのニッチなキーワードになっています。

キーワードについては、少し変更をしておりますが、上記みたいな主要なキーワードから、ニッチなキーワードまで、狙い通りにSEOで成功しています。

このSEOで成功した要因は、上記では、リピート対策ではないため、ご紹介していませんが、アメブロみたいに自由に文章を公開できるスタッフブログブログがホームページ内にあります。

そのスタッフブログでは、テキストがみっちり書かれているかと言うと、実はそうではなく、動画や写真などがメインの記事になっております。

これらを、ほぼ毎日更新することで、実は非常に高いSEO効果を出しています。

具体的に、文字数を知りたいと思われますので、当社で大体の文字数を調べると、1記事あたり平均で、文字数が900文字で、写真が5枚、動画が0.3個になっていました。

一般的に、SEOのセオリーで言うと、H2タグをしっかりと利用しなくてはなりませんが、そちらのスタッフブログでは、H2はタイトル下に1つ利用していた程度です。

ただ、本文は非常にユーザー目線で作成されており、これがグーグルやヤフージャパン、マイクロソフトビングなどの主要検索エンジンから評価されたんだと思います。

どうしても、SEO知識があると、さまざまなテクニックを行ってしまいがちですが、大切なのはユーザー目線になっていて、ユーザー目線であれば、SEOで成功ができた事例です。

そして結果としては、残念ながら、飛躍的に新規顧客からの問い合わせ数が増えたとは体感できないそうですが、数値にすると微増くらいになっているようです。

当記事やサービスについてなど、ご興味がございましたら、お気軽にご相談ください。

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