ペットホテルのリピート率が向上！ホームページ制作で気を付けたポイント

2年ほど前の実績になりますが、ペットホテルのホームページを制作しました。

ペットホテル業界は、需要が減少傾向にあると言われており、その中で高い成果を実現できるホームページを制作したいと依頼をいただいています。

当ページでは、ペットホテルに提案して高い成果を実現できた、新規の見込み顧客の獲得ではなく、リピーターを獲得するためのホームページ制作法を紹介します。

ペットホテルのホームページ制作はリピーターの獲得を重視

代理店案件で、ペットホテルから成果が出るホームページを制作して欲しいと依頼をいただきました。

成果が出るホームページ制作と言うと、新規の見込み顧客を集めることに取り組むことが一般的ですが、ペットホテル業界の場合、さまざまな要因から需要が減少しているので、仮に集客に成功したとしても、高い成果を実現することが難しいと判断しました。

そこで、当社が提案したのが、ペットホテルサービスの品質を向上させることができるホームページを制作して、リピーターを最大限に高める提案です。

では、当社がペットホテルに提案したリピーターを獲得できるホームページ制作法を紹介します。

ホームページ制作を行って、お客さまからお喜びいただけたのが、動画配信コンテンツです。

当初はリアルタイムで動画を配信することを提案していましたが、リアルタイムの配信は、サービスの利用が必要になるので、無料で行うために、撮影した動画をyoutubeにアップロードして、ホームページに埋め込んでいただきました。

ペットホテルを利用しているエンドユーザーが心配されるのは、ペットを預けた後になり、エンドユーザーからの信頼性を得ることを目的として、撮影動画なので、24時間ではありませんが、1日に数本の動画をアップロードしています。

動画をアップロードすることで、他のペットホテルよりも、安心してペットを預けることができるので、リピーター獲得もそうですが、ペットホテルを探している方にもアピールすることが可能です。

実際に、ペットホテルを公開して、1年が経過したときに、お客さまからエンドユーザーの反響が高いとお喜びをいただきました。

ペットホテルを利用する方は、旅行や出張などに行かれている方が多く、忙しい方が多いと思います。

そのため、長々と動画を見れない方もいると考えて、Twitterを運用して、ショート動画や短い文章をアップロードしていただくようにしました。

これにより、動画を見る時間が取れないエンドユーザーに対して、自身のペットがどのようなサービスを受けているのかということを明確に伝えるようにしていただきました。

また、Twitterの活用は、リピーターだけではなく、新規の見込み顧客をホームページに集客することにも成功しています。

ペットホテルには衝動的に、ペットを預けようと考える方はいないので、お客さまの存在をエンドユーザーが忘れないために、メルマガの配信を行いました。

ペットホテルを利用する方は、定期的に利用していただけるエンドユーザーもいますが、基本は数ヶ月や年に1度というペースの方が多くなります。

数ヶ月であれば、社名や大体の住所を覚えている方も多いと思いますが、年単位となると、忘れてしまう方も多くなります。

そういったユーザーに、社名や住所、電話番号を思い出してもらうことを目的として、月に1度のペースですが、メルマガを配信しました。

メルマガでは、単に会社名や住所、電話番号を告知するのではなく、利用して良いと感じたペットフードや玩具などを紹介して、エンドユーザーのメルマガ開封率を上げるようにしています。

Twitterで利用した写真の中で、自分のペットが映っている写真をプレゼントしました。

小さなサービスではありますが、ペットを飼っている方にとっては、嬉しいサービスです。

もちろん、エンドユーザーに写真をプレゼントすることは、当社の提案ではなく、お客さま自身で、せっかくTwitter用に写真を撮影するなら、それをプレゼントしてはどうかと相談をいただいています。

この小さなサービスも、意外とエンドユーザーから好評なようです。

リピーターの獲得に成功したペットホテルのホームページ制作法を紹介しました。

ペットホテルのホームページ制作を一言で伝えると、ペットを預けた後の飼い主の不安を払しょくするためのホームページとなっています。

成果が出るホームページを制作したいとお考えのペットホテルの参考になれば幸いです。