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中小企業のホームページ運営者の適切な人数とは？役割分担の方法も紹介
多くの中小企業ではホームページの運営を限られた人数で行っており、実際に担当者が1名のみというケースも少なくありません。人数が少ないことで更新や改善が滞ったり、トラブル時の対応に時間がかかるといった課題が見られます。
この記事では、ホームページ運営者の適切な人数と役割について、当社の実績をもとに体制例を紹介します。自社に合った運営体制を考える参考になれば幸いです。
目次
実績では中小企業のホームページ運営者の人数は1名が多い
中小企業のホームページ運営者の人数は、1人で担当しているケースが非常に多く見られます。当社がこれまで支援してきた中でも、営業担当や総務スタッフが兼任して運用しているパターンが主流です。
専任のウェブ担当者を置く余裕がない企業では、日々の更新や問い合わせ対応などを最低限こなすだけで精一杯というのが実情です。
1名体制はコストを抑えられる反面、業務の負担が集中しやすく、ホームページの改善やマーケティング施策にまで手が回らないという課題が生じやすくなります。また、特定の担当者しか把握していない情報が増えることで、業務の属人化が進みやすい点も見逃せません。
このように、現場では1人での運営が主流である一方、課題も少なくないのが実情です。ホームページをより効果的に活用するためには、人数や体制の見直し、業務分担の工夫が求められます。
ホームページ運営者が1人だと問題が発生しやすい理由
中小企業の多くで採用されている1人運営体制には、いくつかの課題が潜んでいます。ここでは、実際に起こりやすい4つの問題について紹介します。
更新や改善が後回しになりやすい
日々の業務に追われていると、ホームページの更新作業はどうしても優先順位が下がりがちです。特に運営を兼任している担当者の場合、ページ内容の改善や新しい情報の追加などは後回しにされることが多く、結果的にサイト全体が古い印象になってしまいます。
更新頻度が低下すると、ユーザーからの信頼も得にくくなり、検索エンジンからの評価にも悪影響を及ぼす可能性があります。
トラブル対応に時間がかかる
ホームページが表示されない、メールが届かないといったトラブルが発生した際に、担当者が1人だと迅速な対応が難しくなります。他の業務に手が取られている場合や、専門的な知識を持っていない場合は、原因の特定や復旧作業に時間がかかってしまいます。
結果、ユーザーの離脱や取引機会の損失につながる恐れがあり、事業に直接的な影響を与えることになります。
知識やスキルに偏りが生じる
1人の担当者がすべての運営業務を担う場合、得意・不得意の差が出てきます。たとえば、デザインは得意でもSEOには詳しくない、あるいは更新作業はできてもコンテンツの企画や分析が苦手といったケースです。
知識やスキルの偏りは、ホームページの全体的な品質や効果に影響を及ぼします。
属人化のリスクが高い
運営業務を特定の1人に依存していると、その人が急に退職したり長期休暇を取った際に業務が滞ってしまうリスクがあります。情報や作業フローが他の社員と共有されていない場合、引き継ぎもうまくいかず、最悪の場合ホームページの管理ができなくなることもあります。
属人化が進むと、組織としての柔軟性が失われ、継続的な運営に支障をきたす可能性があります。
中小企業のホームページ運営者の適切な人数と役割
企業の規模や運用目的によって最適な人数は異なりますが、ここでは2名〜4名体制での運営を想定し、それぞれの役割分担について紹介します。
2名運営の場合の役割分担
2名体制では、限られた人員の中でもある程度の役割分担が可能になります。
よくある分担の例として、1人がコンテンツの更新作業を担当し、もう1人が技術管理や分析を担うパターンが挙げられます。
たとえば、Aさんがページの作成や画像の差し替えを行い、BさんがサーバーやCMSの管理、アクセス解析を担当する形です。この体制では、日常的な運営を回しながら、最低限の改善施策も進められる点が強みです。
一方で、突発的な業務やトラブル対応が発生すると手が回らないこともあるため、業務の優先順位を明確にし、必要に応じて外部に依頼できる体制も意識すると安定します。
3名運営の場合の役割分担
3名体制になると、役割をより専門的に分けられるようになります。
典型的な例としては、コンテンツ担当と技術担当、戦略・分析担当の3軸で分担するケースです。
コンテンツ担当は文章作成やビジュアル更新を行い、技術担当はサーバーやシステムの管理、戦略・分析担当はSEO施策の立案やアクセス解析、改善提案などを担います。
この体制は、日々の更新と中長期的な改善を両立しやすく、成果に結びつく運用が可能です。また、1人が休んでも残りの2人でカバーしやすく、属人化のリスクも低減されます。
ホームページを本格的な営業ツールとして活用したい中小企業にとっては理想的な体制といえます。
4名運営の場合の役割分担
4名体制では、さらに細かい専門分化が可能になります。
たとえば、ライティング・編集担当とデザイン・画像制作担当、システム・セキュリティ管理担当、マーケティング・解析担当の4分野に分けることで、それぞれが自分の強みを活かして効率的に運営できます。
この体制では、コンテンツ制作や日常更新だけでなく、SEOや広告運用、ヒートマップ分析といった高度な施策にも対応可能です。また、新機能の導入やABテスト、UI改善などにもスピーディーに取り組むことができ、成果の出やすい体制を実現できます。
ただし、人数が多くなる分、情報共有や意思決定のプロセスも重要になります。定期的な打ち合わせや役割の見直しを行うことで、組織としてのパフォーマンスを最大化できる体制が整います。
まとめ：状況に合わせて適切なホームページ運営者の人数を揃えよう
ホームページの運営体制は、企業の規模やリソースによって大きく異なります。
中小企業では1名体制が多いものの、業務の集中や対応の遅れといった課題が起こりやすい傾向にあります。適切な人数と明確な役割分担がなされていることで、更新や改善がスムーズに行えるだけでなく、トラブルへの対応力やホームページの成果向上にもつながります。
無理に人を増やす必要はありませんが、自社の目的や運用状況に合わせて、最小限のリソースでも最大限の成果を出せる体制を整えていくことが重要です。外部のパートナーと連携するなど柔軟な方法も視野に入れながら、より効果的なホームページ運営を目指しましょう。
