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SNSマーケティングの目的と効果的な手法を解説
多くの企業がソーシャルメディアで情報を発信していますが、成果を出している企業は、ただ投稿するだけでなく、ユーザーとの関係づくりまで意識して運用しています。こうしたソーシャルメディアを通じてユーザーとの関係を深め、成果につなげる取り組みがSNSマーケティングです。
本記事では、SNSマーケティングの基本から、成果を出すための手法、成功事例までを紹介します。
目次
SNSマーケティングとは
SNSマーケティングとは、XやInstagram、TikTok、YouTube、LINEなどのソーシャルメディア全般を活用し、ユーザーとの関係を築きながら、認知の拡大や購買の促進などの成果を目指すマーケティング手法です。SNSという名前ですが、実際にはSNSに限らず、あらゆるソーシャルメディアが対象となります。
単なる情報発信にとどまらず、ターゲットや目的に応じて投稿やコミュニケーションを戦略的に設計する点が大きな特徴です。ユーザーの反応を可視化し、行動に合わせて対策を最適化できるため、限られたリソースでも高い効果が期待できます。
近年では、ブランドの信頼性を高めたり、ファンを増やす手法として、多くの企業に注目されています。
SNSマーケティングの目的
SNSマーケティングは、ただ投稿を続けるだけでは成果につながりません。「何のために取り組むのか」という目的を明確にし、それに合わせて運用の方針や対策を設計していくことが欠かせます。ここではSNSマーケティングを行う目的を紹介します。
認知度が広がる
ソーシャルメディアは情報の拡散力に優れており、自社の存在やサービスを多くの人に知ってもらう手段として効果的です。
特に、XやTikTokなどはシェアやリツイートを通じて、投稿が短時間で広範囲に届く可能性があります。また、広告機能やハッシュタグを活用することで、狙ったターゲット層にも効率よく情報を届けることができます。
こうした仕組みをうまく使えば、これまで接点のなかった層にもアプローチでき、認知の裾野を大きく広げることが可能です。
商品やブランドを知らない人に知ってもらうというファーストステップは、すべてのマーケティング施策の起点です。ソーシャルメディアはその土台を効率的に築く重要な役割を果たします。
見込み顧客とつながる
SNSマーケティングでは、単にリーチ数を増やすだけでなく、将来的に購買につながる見込み顧客との接点を持つことが重要です。
興味関心に合った投稿内容やビジュアルを工夫することで、ユーザーの共感や関心を引き出し、自然な流れでフォローや反応を獲得できます。また、広告配信やインフルエンサーとの連携などにより、ターゲット層に直接アプローチできる点もソーシャルメディアならではの強みです。
こうした仕掛けを通じて、商品やサービスに関心を持つユーザーと出会う機会を増やしていきます。
ただフォロワー数を増やすのではなく、つながる相手の質を意識することが、ソーシャルメディアの成果を左右するポイントになります。
関係性が深まる
ソーシャルメディアは、企業とユーザーがコミュニケーションを取りながら関係性を育てられる貴重な場です。
コメントへの返信やDMでのやりとり、投稿へのリアクション対応など、日々の小さな接点の積み重ねが、ユーザーとの距離を少しずつ縮めていきます。こうしたやりとりを続けることで、ただのフォロワーだったユーザーが「親しみ」や「共感」を抱くようになり、SNS上での関わりがより近く、密なものへと変わっていきます。
単なる情報発信ではなく、ユーザーとの双方向の関係を築けるのが、SNSマーケティングならではの強みです。
ブランドへの信頼を築ける
信頼は、一貫したメッセージと日々の対応の積み重ねから生まれます。ソーシャルメディアは、企業の姿勢や価値観を日常的に伝えられる貴重な場であり、ブランドとして、どうありたいかを表現するのに適した手段です。
たとえば、社会的なテーマへの取り組み姿勢、炎上への冷静な対応、ユーザーからの声への真摯な対応など、あらゆる場面がブランドの信頼構築につながります。
単なる認知を超えて、「この企業は信頼できる」「応援したい」と思ってもらえる関係へと育てていけるのがソーシャルメディアの真価です。
SNSマーケティングで使う主なソーシャルメディア
SNSマーケティングでは、目的やターゲットに応じて使うべきソーシャルメディアが異なります。それぞれのソーシャルメディアが持つ特徴を理解することで、より効果的な戦略設計が可能になります。ここでは、代表的なソーシャルメディアの種類を紹介します。
X
Xは、SNSマーケティングにおいて「話題化」や「認知の拡大」に強みを持つソーシャルメディアです。リアルタイムで情報が流れる特性上、タイムリーな発信やトレンドに乗った投稿が高い拡散力を発揮します。
特に、キャンペーンの告知やブランドメッセージの拡散に効果があり、リポストを使ったユーザー参加型の展開とも相性が良いのが特徴です。
また、カジュアルなトーンの投稿が受け入れられやすいため、ユーザーとの距離を縮め、企業への親しみやすさや信頼感を高めることも可能です。
Instagramは、SNSマーケティングでビジュアルによる世界観の訴求を行うのに適しています。
写真や動画を通じてブランドイメージを視覚的に伝えられるため、美容・アパレルなど感性に訴える商材との相性が抜群です。リールやストーリーズなどを使えば短期的なアプローチが、フィードでは中長期的なブランディングが可能です。
投稿のデザインや統一感が重要になるため、企画力とクリエイティブの質が成果を左右します。
Facebookは、SNSマーケティングで長期的な信頼関係を構築するのに適したソーシャルメディアです。
実名制であるため、信頼性が重視され、ビジネス寄りの情報もユーザーが関心を示しやすい傾向があります。
BtoBや中高年層向け商材といった活用シーンにおいて高い効果を発揮します。また、イベント告知やコミュニティ形成にも強く、顧客との接点を拡張していくための基盤づくりに貢献します。
YouTube
YouTubeは、SNSマーケティングで商品理解やサービスの深い訴求を行いたい場合に効果的です。
検索性が高く、ノウハウ系コンテンツやレビュー動画などが長期間にわたり視聴されるため、資産性のあるマーケティングが可能です。また、概要欄を活用すれば、ホームページへの誘導もスムーズに行えます。
動画の制作には手間がかかるものの、ブランドストーリーや人物訴求など、他のソーシャルメディアでは難しい深い共感を生むコンテンツづくりが可能です。
TikTok
TikTokは、SNSマーケティングにおいて若年層への認知拡大や話題化を狙えるソーシャルメディアです。
短尺動画によって、エンタメ性やトレンド感を反映した訴求が可能で、無名のアカウントでも大きな再生数を獲得できるチャンスがあります。近年では、企業が自社アカウントを活用した投稿に加えて、UGCを促進し、商品の魅力を自然なストーリーとして広める取り組みも増えています。
視聴者の共感を生みやすく、購買や問い合わせなどのアクションにもつながりやすいのが特長です。
LINE
LINEは、SNSマーケティングにおいて既存顧客とのエンゲージメントを深める手段として効果的です。
国内利用率が非常に高く、メッセージの到達率・開封率が他のソーシャルメディアと比べても圧倒的に高いため、タイムセールやクーポン配信など、即時性を求める対策に適しています。セグメント配信やステップ配信など、1to1マーケティング的な要素も取り入れられ、CRM対策の延長として活用するケースも多いです。
配信内容の設計がブランドの信頼感に直結します。
SNSマーケティングの主な手法
SNSマーケティングでは、投稿をただ続けるだけでは効果は見込めません。目的やターゲットに合わせて、複数の手法を使い分けることが成果につながります。ここでは、代表的な手法を紹介します。
アカウントの運用
ソーシャルメディアアカウントを通じて、商品やサービス、ブランドの魅力を発信する基本的な手法です。
投稿の内容や頻度を設計し、ユーザーとのやりとりを重ねることで、信頼性を高めていきます。また、キャンペーンや新商品の告知など、他の手法とも連動しやすく、SNSマーケティング全体の土台となる存在です。
定期的な発信を通じて企業の存在を覚えてもらい、親しみや関心を少しずつ深めていくことができます。
ソーシャルメディア広告の出稿
ソーシャルメディアでは、年齢・性別・地域・興味・関心など、細かなターゲティング設定が可能な広告機能が充実しています。
これにより、届けたい相手に効率よくアプローチでき、短期間で認知拡大や集客につなげることが可能です。予算や目的に応じて、静止画・動画・カルーセルなど多様な形式を選べるのも特徴です。
投稿と広告を組み合わせることで、キャンペーンページや購入ページなどへスムーズに誘導しやすくなります。
インフルエンサーマーケティングの実施
ソーシャルメディアで影響力のあるインフルエンサーに商品やサービスを紹介してもらうことで、企業の発信とは異なる第三者のリアルな声としてユーザーに届きます。
フォロワーとの信頼関係が深いインフルエンサーを選ぶことで、より高い共感や拡散効果が期待でき、購買行動にもつながりやすくなります。ターゲット層と相性のよい人物を見極め、ブランドイメージに合う発信を依頼することが成功のポイントです。
詳しくは、インフルエンサーマーケティングとは？のページをご覧ください。
キャンペーンの実施
プレゼント企画や投稿参加型イベントなど、ユーザーの行動を促すキャンペーンは、SNSならではの拡散力を活かした手法です。
フォロー＆リポスト、指定ハッシュタグ付き投稿、コメント参加型など、手軽に参加できる形式が多く、自然な形で話題を広げることができます。
また、参加によってユーザーとの接点が生まれ、フォロワー獲得やサービス理解の促進にもつながります。目的に応じた設計と、参加者にとって魅力的なインセンティブが鍵となります。
UGCの活用
UGCとは、ユーザー自身が投稿した写真・動画・口コミなどのことを指します。
企業が発信する情報よりも、ユーザーのリアルな体験や使用感は信頼されやすく、購買や参加といった行動を後押しする力があります。
たとえば、「#〇〇と過ごす週末」などのテーマ性のあるハッシュタグを設けることで、ユーザーが投稿するきっかけが明確になり、自発的な投稿が生まれやすくなります。結果として、自然な形でUGCが集まっていきます。
そうして集まったUGCを自社アカウントで紹介すれば、ファンの満足度を高めると同時に、新たなユーザーの興味を引きつけるきっかけになります。
ユーザーの声を積極的に活かす姿勢そのものが、ブランドへの共感や信頼を高めることにつながります。
ソーシャルリスニングの実施
ソーシャルリスニングとはソーシャルメディアの投稿やコメントを分析し、ユーザーの本音や市場の動向を読み取る手法です。自社に対する反応だけでなく、競合や業界全体の傾向も把握できるため、商品開発や対策のヒントが得られます。
たとえば、ポジティブ・ネガティブな意見の割合を調べたり、よく使われるキーワードを抽出したりすることで、マーケティングの方向性をデータに基づいて調整できます。
運用の裏付けや、次のアクションの材料として重要な役割を果たします。
SNSマーケティングで成果を出すためのポイント
SNSマーケティングでは、ソーシャルメディアごとの特性やターゲットの行動傾向を踏まえた戦略的な設計が求められます。ここでは、SNSマーケティングで成果を出すためのポイントを紹介します。
目的に合ったソーシャルメディアを選ぶ
SNSマーケティングにおける最初のステップは、自社の目的に合ったソーシャルメディアを見極めることです。
たとえば、短期間で話題性を生みたい場合はXやTikTok、ビジュアルを活かしたブランディングにはInstagram、信頼性のある情報提供やBtoB領域にはFacebookやYouTubeが向いています。
また、各ソーシャルメディアは利用者層や投稿形式が異なるため、「よく使われているから」「使いやすいから」といった理由で選ぶと、思ったような効果が得られません。
目的や訴求内容とソーシャルメディアの特性を照らし合わせながら、最も成果に結びつくソーシャルメディアを選定することが重要です。
ソーシャルメディアごとにターゲットを設定する
ソーシャルメディアごとに利用しているユーザー層は異なるため、同じ商品やサービスを発信する場合でも、訴求するターゲット像を個別に設計する必要があります。
たとえばInstagramでは20～30代の女性を中心にライフスタイル系の投稿が支持されており、LINEではキャンペーン情報などの案内が効果的とされています。
ターゲットの年齢層、関心領域、閲覧のタイミングなどを考慮することで、届けたい情報がより深く刺さり、アクションにつながりやすくなります。
ペルソナを細かく描き、ソーシャルメディアごとの反応傾向を分析しながら、効果的な発信を目指しましょう。
ソーシャルメディアごとに投稿テーマとトーンを設計する
各ソーシャルメディアは情報の受け取られ方や期待されるコンテンツの形式が異なります。そのため、投稿のテーマや文体、画像のトーンなどを、ソーシャルメディアごとに調整する必要があります。
たとえば、Instagramでは世界観を統一したビジュアルが重要視され、Xではカジュアルで即時性のあるメッセージが好まれます。企業として一貫性を保ちつつ、媒体ごとの特性に合わせた表現を使い分けることで、ユーザーの共感や信頼を得やすくなります。
投稿の目的に応じて「親しみ」「専門性」「信頼感」といった印象をコントロールし、ブランドイメージを強化していくことが重要です。
継続的に投稿を行う
SNSマーケティングは、単発的な発信では成果が出にくく、継続的な投稿が運用の基本となります。
アルゴリズムの特性上、定期的にアクションのあるアカウントは表示されやすくなるため、投稿頻度は一定のリズムを持たせたほうが効果的です。また、継続することでブランド認知が蓄積され、ユーザーとの関係性が徐々に深まっていきます。
とはいえ、投稿を続けること自体が目的化してしまっては本末転倒です。スケジュール管理を徹底しつつ、ユーザーの反応を見ながら改善を重ねることで、運用の質が高まります。
データを分析して運用に活かす
SNSマーケティングは、投稿の効果を数値で可視化できる点が大きな強みです。
たとえば、リーチ数やエンゲージメント率、リンククリック数、保存数などを分析すれば、どの投稿がユーザーに響いているかが明確になります。さらに、曜日・時間帯ごとの反応やハッシュタグの効果などを比較検証することで、投稿内容や配信タイミングの精度を高めることができます。
分析をもとに改善を繰り返すことで、成果を最大化することが可能です。データは運用の裏付けとして活用し、感覚ではなくロジックで判断する体制を整えることが成功への近道です。
SNSマーケティングの成功事例
さまざまな業種でSNSマーケティングの活用が進んでいます。それぞれの企業はソーシャルメディアの特性を理解し、自社に合った戦略を展開することで成果を上げています。ここでは、3社の取り組みを紹介します。
ドミノ・ピザ
ドミノ・ピザは、SNSマーケティングを活用して話題性の創出と新規顧客の獲得を実現した成功事例です。目的は、短期間で多くのユーザーにアプローチし、購買行動を促すことでした。
具体的には、Xで「フォロー＆リポストで割引クーポンが当たる」キャンペーンを展開しています。ユーザーの参加ハードルを下げつつ、リポストによる自然な拡散を促しました。結果として、短期間で数万件のエンゲージメントを獲得し、多くの新規顧客獲得につながりました。
さらにFacebookでは、焼きたてピザの画像や動画とともに「夕食を手軽に済ませたい日には」といったコピーを添え、ユーザーの共感を得る投稿を継続しています。購買意欲の高いタイミングに合わせて投稿することで、購買導線の最適化にも成功しています。
ユーザーの行動パターンに合わせた設計と、参加しやすい対策が、ソーシャルメディアでの拡散と売上向上に直結した好例といえるでしょう。
コクヨ
コクヨは、SNSマーケティングにおいてInstagramを中心に活用し、商品の魅力を効果的に伝える戦略で成果を上げています。主な狙いは、視覚的な訴求によってユーザーの理解と関心を高め、ファンの獲得と購買行動へつなげることです。
実際には、ノートやペンといった商品を使う様子を短尺動画で発信しています。書き心地や機能性といった使ってみないと分かりにくい価値を、視覚的にわかりやすく伝えることで、商品の理解度を高めています。
また、ストーリーズやライブ配信といったリアルタイムのコンテンツも活用しています。ユーザーと双方向のやり取りを行いながら、企業の世界観や製品への共感を育てています。
こうした運用で、ソーシャルメディアでの体験価値を高め、認知だけでなく継続的な支持を得ることに成功しています。製品理解と購入意欲を高める動画の活用は、再現性が高く、多くの業種に応用可能なポイントです。
スターバックスコーヒージャパン
スターバックスは、SNSマーケティングにおいて「ブランドの世界観を伝えること」と「ユーザーとの関係を育てること」の両立に成功している代表的な企業です。X、Instagram、TikTokなどを目的に応じて使い分け、ファンとの接点を多層的に築いています。
たとえば、季節限定のフラペチーノを紹介する「パープルハロウィン」では、ビジュアルのインパクトだけでなく、投稿にストーリー性を持たせることで共感と話題性を両立させました。単なる商品紹介に留まらず、世界観の共有によってブランドイメージの浸透を図っています。
また、TikTokでは「バナナナバナナ」のARフィルターを使った参加型キャンペーンを展開しています。ユーザーが自然に楽しみながら投稿できる仕組みを作ることで、拡散とエンゲージメントを同時に獲得しています。
また、「#スタバ納め」といった自主的なハッシュタグ文化を活用する点も、ユーザー主導の発信を促す工夫です。一方的な情報発信ではなく、ユーザー参加を前提としたコンテンツ設計が、スターバックスのソーシャルメディア戦略の核となっています。
ブランド価値とユーザー体験を同時に育てる好事例です。
参考：「自分の強みを見つけたい」スターバックスSNS担当が語る、自分らしいキャリアの歩み方
SNSマーケティング実施時の注意点
SNSマーケティングでは、ソーシャルメディア運用において注意すべきポイントも多く存在します。投稿内容や運用体制によっては、ブランドイメージにマイナスの影響を与えるリスクがあります。
ここでは、実践前に押さえておきたい代表的な注意点を紹介します。
不用意な投稿は炎上リスクを招く
ソーシャルメディアは拡散力が高いため、一つの投稿が一瞬で多くの人に届きます。だからこそ、何気ない表現や誤った情報が炎上につながるケースも少なくありません。
特に社会的なテーマや個人を揶揄するような発言は批判の対象となりやすいため、投稿前に複数人で内容をチェックする体制が必要です。企業の立場として、誤解を招かない表現と文脈の見極めが重要です。
著作権など法的リスクに注意する
ソーシャルメディアでは画像・音楽などの素材を気軽に使えますが、著作権や肖像権の侵害につながるリスクがあります。他者のコンテンツを使用する際には、必ず利用許諾を確認しましょう。
また、他社の商標やキャラクターを無断で使用することも避けるべきです。リポストや引用の際も、出典明記や権利元の確認を徹底し、企業としての法的リテラシーを持った運用が求められます。
継続的な運用体制を整える
ソーシャルメディアは一度の投稿で完結するものではなく、継続的に情報発信を行うことで信頼や成果につながります。最初だけ頻繁に投稿しても、途中で更新が止まるとフォロワーの信頼を損ねる可能性があります。
投稿スケジュールの設計やネタの事前準備、社内外の担当分担など、無理のない運用体制を整えることがSNSマーケティング成功の基盤となります。
コメントへの対応体制を考える
ソーシャルメディア運用では、ユーザーからのコメントやDMに対応する必要があります。丁寧に対応することで好感度を高めることができますが、逆に放置すると不信感につながる恐れもあります。
クレームや否定的な意見にどう対処するかも含め、あらかじめガイドラインやフローを設けておくと安心です。特に炎上リスクを未然に防ぐためにも、早期対応ができる体制づくりが欠かせません。
効果測定が難しい場合がある
SNSマーケティングは、反応が可視化されやすい一方で、「どの投稿が実際の成果にどの程度つながったのか」を明確に把握するのは簡単ではありません。
たとえば、「いいね」や「シェア」などのユーザーの反応数が多くても、購買や申込といった実際の成果につながっていないケースも見られます。
そのため、KPIを適切に設定し、ホームページへの流入やコンバージョンとの関係を分析する必要があります。
ユーザーの反応数に一喜一憂するのではなく、目的に即した指標で効果を判断することが重要です。
まとめ：SNSマーケティングで成果を出そう
SNSマーケティングは、単なる情報発信ではなく、ユーザーとの関係を築きながら、行動を促し、成果へと導くための戦略的な取り組みです。目的に応じたソーシャルメディアの選定やコンテンツの設計、継続的な運用体制の構築、そして適切なリスク管理が不可欠です。
本記事で紹介した内容を参考に、ソーシャルメディアの特性を理解し、ターゲットに合わせた活用を進めることで、自社にとって価値ある成果を着実に積み上げていくことができるでしょう。小さな改善の積み重ねが、大きな成果につながります。
今こそ、戦略的なSNSマーケティングを始めてみてください。
