2023.08.26

ZMOTとは？Googleが提唱するホームページのマーケティングモデル

現代のユーザーは、パソコンからスマホまで多様なデバイスを駆使し、情報収集のパターンを日々進化させています。かつては、家庭に届く広告で製品の購入を決めるのが主流でしたが、インターネットの飛躍的な普及で、その行動が劇的に変わりました。ホームページの検索やSNSでの情報共有が当たり前となり、制作されるコンテンツへの要求も高まってきています。その中で、Googleが提唱する「ZMOT」のような新しいマーケティングモデルが注目されています。本ページでは、このZMOTやFMOTといったマーケティングの核心を、わかりやすくご紹介します。

ZMOTとは

ZMOT（Zero Moment of Truth、ジーモット）とは、近年のマーケティングにおいて非常に注目されるキーワードです。2011年にGoogleが提示したこの理論は、今や多くのホームページ制作やオンライン広告の戦略において中心的な役割を果たしています。

従来、消費者の購入行動は店舗での決断が重要でしたが、ZMOTの提唱により、店舗を訪れる前の情報収集が決定的な影響を持つという考えが浸透しました。スマートフォンの普及とともに、私たちは気になる商品やサービスについて即座に検索し、様々な情報を手に入れます。この、店舗訪問前の情報収集と決断の瞬間が「ZMOT」です。

ホームページ制作の際も、このZMOTの考え方は極めて重要です。ユーザーが検索をした際に、どのような情報を求め、何に影響されるのかを深く理解し、それに対応したコンテンツ制作が求められます。もしZMOTで適切な情報や印象を提供できなければ、消費者は他の選択肢へと向かってしまう可能性が高まります。

さらに、ZMOTを理解するためには、それ以前のFMOT（First Moment of Truth）やSMOT（Second Moment of Truth）の考え方も欠かせません。これらは、ZMOTが提唱される前の伝統的なマーケティングモデルであり、現在も多くの場面でその有効性が認められています。それぞれのモデルが、消費者の購入行動にどのように影響するのかを把握することで、より効果的なマーケティング戦略が築けるでしょう。

ZMOT以前のマーケティングモデル

FMOTとは

ZMOT以前のマーケティングモデルとして、FMOT（First Moment of Truth）があります。この考え方は、ZMOTが顧客の購入意向を形成する「0の瞬間」を強調するのに対し、FMOTは「1の瞬間」として、実際に商品と接触した時の体験を中心に据えています。

FMOTの核心は、消費者が店舗内で商品に直面した際の初めての「真実の瞬間」であり、その時の印象がわずか3~7秒の間に購入の決断に影響を与えるというもの。この短い時間で、商品のパッケージやデザイン、ホームページ上での情報提供などが消費者の購買行動に深く関わってきます。

テレビCMなどの大々的な広告戦略も大切ですが、それ以上に、店頭での商品の配置やプレゼンテーションが、消費者の購買決定に直接的な影響を持つとFMOTは指摘します。実際、このマーケティングモデルを活用し、店舗での商品展示やパッケージのデザインを工夫し、顧客体験を向上させた企業は、その結果として売上を大きく伸ばすことができたケースが多数報告されています。

このFMOTの概念は、世界的な消費財企業P&Gによって提唱されました。ホームページ制作においても、このFMOTの考え方を踏まえて、訪問者がページにアクセスした瞬間の印象や体験を大切にすることで、効果的なコンバージョンを促進させる手法が考えられるでしょう。

SMOTとは

ZMOT以前のマーケティングモデルに、FMOTに続き、SMOT（Second Moment of Truth）という考え方が存在します。このモデルは、消費者の商品購入後の経験を中心に据えています。

FMOTが店舗やホームページ上での第一印象に重点を置いた理論だったのに対し、SMOTは商品を手に取り、実際に使用した後の「第二の真実の瞬間」を強調しています。顧客は商品の実際の性能や使い心地、効果などを体験し、その結果として継続的に購入するか否かを決断します。

しかし、ただ商品が良質であるだけでは十分ではありません。アフターサービスの質や、顧客にとって価値のある情報の提供、問い合わせへの迅速な対応など、購入後のフォローが顧客満足度の向上と、リピート購入の確率を高めます。

ホームページ制作の観点からも、顧客の継続的な利用を促進するためには、アフターフォローが不可欠です。例えば、使い方のヒントや関連情報を提供するコンテンツの制作、利用者からのフィードバックに基づくページの改善などが考えられます。

最終的に、マーケティングの目的は、一度の購入だけでなく、長期的な顧客関係の構築にあります。SMOTの理論は、その持続的な関係性を築くための鍵を提示してくれる重要な概念です。

ZMOTを意識したマーケティング

デジタル時代の進行とともに、消費者の購入前の情報収集行動は急速に変化しています。Googleが提唱するZMOT（Zero Moment of Truth）は、その変化を捉えた新しいマーケティングモデルの1つです。具体的には、店舗に足を運ぶ前の「ゼロの瞬間」において、消費者がどのように商品やサービスについての情報を収集し、その結果として購入の意思決定をするかを詳細に説明しています。

以前、FMOTやSMOTが強調されていた時代には、直接的な触れ合いの場、例えば店舗でのPOPや商品パッケージが売上への影響を大きく左右していました。しかし、現代の消費者は購入前にインターネット上での下調べを欠かしません。この変化は、ホームページ制作やデジタルマーケティングのアプローチに大きな影響を及ぼしています。

ユーザーが情報を収集する手段は多岐にわたり、以下のような方法が考えられます。

家族や友人からの口コミやアドバイス
インターネットでのキーワード検索
商品レビューサイトの活用
オンラインショッピングサイトの画像や詳細情報の閲覧
ブランドや企業の信頼性の確認
コミュニティサイトやSNSでの情報共有
公式アカウントのフォローやダイレクトメールのチェック

これらの情報収集の過程で、ユーザーがアクセスするホームページ制作やコンテンツの質が、購入の意思決定に直結します。SEOに秀でた内容や、ターゲット層の興味・関心に合わせたオウンドメディアの制作、さらにはSNSでのタイムリーな情報提供が、ZMOTを意識したマーケティングの鍵となるでしょう。

まとめ

現代の消費者行動は、デジタル技術とインターネットの普及により大きく変わりました。特に、スマホを手軸に情報収集を行うユーザーの増加は、マーケティングのアプローチにおいても新しい戦略を求められる時代となっています。その中で、Googleが提唱するZMOTは、消費者の「ゼロの瞬間」の意思決定に焦点を当てた重要なコンセプトとして浮上してきました。

ホームページ制作やデジタルマーケティングのアプローチの中で、ZMOTの考え方を取り入れることは、ユーザーとの接点を増やし、自社の商品やサービスをより魅力的に伝える鍵となります。これは、単なる広告やプロモーションだけでなく、消費者の真のニーズに応え、価値を提供する情報発信を意味します。

また、競合他社のホームページや情報発信戦略を分析することで、自社の戦略を見直し、さらにブラッシュアップするヒントを得ることも可能です。この時、ユーザー目線でのアプローチと、SEOを意識したホームページ制作が非常に重要となります。

最終的に、ZMOTを成功させるためには、情報を求めるユーザーのニーズに真摯に応え、彼らの購入の意思決定を後押しする情報提供と接点の構築が求められます。