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Web担当者になったら何をすればいい？まずやるべきことを紹介
企業のWeb担当者として新たに任命されたとき、最初に何を始めればよいのか悩む方は少なくありません。何をすべきか、またどういった注意点があるのかが分からず、戸惑うことが多く見られます。
この記事では、Web担当者の基本的な役割から、具体的に取り組むべき内容までを解説します。これからWeb業務に携わる方にとって、実務に役立つ情報をまとめています。
目次
Web担当者とは
Web担当者は、企業のホームページやWebコンテンツの運用・管理を担う役職です。企業によってその業務は異なりますが、共通して求められるのは、Webを通じて情報を正確に届け、問い合わせや売上といった成果につなげることです。
たとえば、自社の強みを分かりやすく伝えるページを作成したり、検索エンジンで見つけやすくするためのSEO対策を行ったりする業務があります。また、Web担当者はデザインや制作の専門職でなくても、各分野の専門家と連携しながらプロジェクトを進行する調整役としての役割も重要です。
だからこそ、自社の事業を深く理解し、関係者の意図をくみ取りながら、ユーザーにとって価値のある情報を提供する視点が求められます。
Web担当者の役割
Web担当者は、企業のホームページやコンテンツを更新・管理する重要な役割を担っています。ここでは、制作スキルがある場合とない場合に分けて、その役割を紹介します。
制作スキルがある場合
制作スキルを持つWeb担当者は、コンテンツ制作からサイト設計、デザイン、コーディングまで幅広い業務を担当できます。
これにより、素早くホームページの制作や改善を行うことができ、外部に依頼せずとも自分の手で直接品質の高いホームページを制作できます。また、ユーザーインターフェースやユーザーエクスペリエンスの改善にも積極的に関与でき、サイト全体の魅力を高めることが可能です。
デザインや制作に関する知識があるため、外部の制作会社と連携する際にも具体的な指示ができ、プロジェクトの進行がスムーズに行えます。
制作スキルがない場合
制作スキルがないWeb担当者は、外部の制作会社と連携し、プロジェクトを進行する調整役を担います。
コンテンツの企画や戦略に焦点を当て、ホームページ制作の方向性や改善点を考えることが求められます。制作部分は外部に依頼するため、要件定義や進捗管理が重要になります。
また、外部の制作会社と密にコミュニケーションを取ることが必要で、ホームページの目的に合ったコンテンツが作成されるように導く能力が求められます。
制作スキルがない分、調整力やプロジェクト管理能力が特に重要となります。
Web担当者になったらまずやるべきこと
Web担当者としての業務をスムーズに進めるには、いきなり作業に取りかかるのではなく、基本となる情報を整理し、自社や競合の状況を把握することが大切です。ここでは、最初に取り組むべき内容を解説します。
自社の商品やサービスを深く理解する
Web担当者は、自社の商品やサービスを正しく伝える役割を担います。そのためには、自分自身がその特徴や価値を深く理解しておく必要があります。
パンフレットや営業資料を読み込むだけでなく、実際に営業やカスタマーサポート担当に話を聞いたり、社内で提供している資料を集めたりすることで、現場で使われている表現や顧客の反応を把握できます。
この知識はコンテンツ作成や問い合わせ対応において大きな武器になります。
自社の事例や実績を集める
ホームページで信頼を獲得するには、実績や事例を紹介することが効果的です。Web担当者は、どのような取引先とどのような成果を出してきたのかを把握し、実績としてまとめられる情報を集めておきましょう。
社内に蓄積された提案資料、プレゼン資料、導入事例などを確認し、社内の営業やサービス提供者から許可を得て掲載できる内容を精査しておくと、後のページ制作やリニューアルがスムーズに進みます。
ホームページの目的や現状を把握する
現在のホームページがどのような目的で運用されているのかを確認することは、すべての判断の基準になります。問い合わせ獲得を目的としているのか、情報発信が中心なのか、それとも採用活動の一環なのかによって、注力すべきページや改善点は大きく変わります。
また、Googleアナリティクスやサーチコンソールなどのツールを使ってアクセス状況や検索キーワード、離脱率などを確認することで、現在のホームページの課題も把握できます。
競合サイトを継続的にチェックする
競合企業のホームページを継続的にチェックすることで、自社サイトに足りないコンテンツやデザインの傾向、市場全体の動きを把握できます。
たとえば、競合が新しい導入事例を追加していたり、特定のキーワードに対してブログ記事を発信していたりする場合、それが検索エンジンで上位表示を狙った対策であることもあります。
Web担当者は、こうした動きを観察し、自社サイトに取り入れるべきポイントを見極める視点が重要です。
運用ルールを決めて体制を整える
ホームページの更新や管理を円滑に進めるためには、運用ルールと体制の整備が欠かせません。誰がどのページを更新するのか、どのような手順で承認を取るのか、掲載可否の判断基準などを明文化しておくことで、属人化を防ぎ、トラブルのリスクも軽減できます。
また、外部制作会社と連携する場合にも、こうしたルールがあることでやり取りがスムーズになり、意図した通りの運用が実現しやすくなります。
Web担当者のよくある課題と対策
Web担当者として業務を進めていく中で、誰もが一度は悩む共通の課題があります。ここでは、よくある課題とその対策方法について解説します。
専門知識やスキルがない
Web担当者に任命されたばかりの方にとって、HTMLやSEO、アクセス解析といった専門用語や、ホームページのデザイン、コンテンツマーケティングなどの技術的な内容は、ハードルが高く感じられることがあります。ですが、最初から完璧に習得する必要はありません。
まずは、基本的な概念や仕組みを理解することから始め、徐々に実務を通じて学んでいくのが現実的です。社内に詳しい人がいれば質問したり、制作会社に相談したりすることで、実践的な知識が身につきやすくなります。
また、無料で学べるオンライン講座やツールの公式ヘルプページなどを活用すれば、無理なく基礎を固めることができます。
何をすればいいかが分からない
Web担当者になった直後は、やるべきことが多すぎて何から着手すべきか分からなくなるケースがあります。このようなときは、まずホームページの目的を明確にし、優先順位を整理することが大切です。
たとえば、問い合わせ数を増やす、採用応募を増やすなどのゴールを設定すれば、どのページを改善すべきかが見えてきます。業務の全体像を把握した上で、情報収集→分析→改善の順でタスクを区切ると、自分の動きが整理されます。
計画表を作成し、定期的に進捗を確認することで、焦らずに一歩ずつ前進できます。
他部署とのコミュニケーションがうまくいかない
Web担当者は、社内の複数部署と連携しながら業務を進める機会が多くなります。しかし、Webの専門用語が通じなかったり、依頼の意図が伝わりにくかったりして、スムーズに進まないことも少なくありません。
こうした問題を避けるためには、相手の立場に立った伝え方を意識することが重要です。たとえば、成果物の目的や効果を具体的に説明したり、図や例を交えて資料を作成したりすると、理解が得やすくなります。
また、日頃からこまめに情報共有を行い、信頼関係を築いておくことで、協力を得やすくなります。
まとめ：Web担当者はホームページの成果に大きく関わる
Web担当者は、企業のホームページを通じて情報を発信し、問い合わせやエントリー、売上といった成果につなげる重要な役割を担っています。
特に初めて任命された場合は、何から手をつけるべきか分からず戸惑うこともありますが、基本を押さえて一歩ずつ取り組むことで、確実に前に進むことができます。
自社のことを深く理解し、現状を把握し、適切な運用体制を整えることで、社内外の信頼を得ながら成果を出しやすくなります。また、社内での調整力や課題への対応力も、Web担当者としての重要な資質です。
運用を重ねる中で不明点を感じたときは、外部の制作会社や専門家に相談するのも効果的です。自分だけで抱え込まず、信頼できるパートナーと連携しながら進めることで、より効果的なホームページ運用が実現できます。
