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Webサイトの課題をどう見つける？抽出から改善までの流れ
Webサイトから思うように成果が出ないと感じたとき、原因がどこにあるのかを見極めることが重要です。課題が明確になれば、改善の方向性も自然と見えてきます。
このページでは、Webサイトの課題を見つけるための方法と実際の改善までの流れを解説します。
目次
Webサイトの課題とは
Webサイトの課題とは、ユーザーにとっての使いにくさや、成果につながらない要因のことを指します。たとえば、訪問者がすぐに離脱してしまう、コンバージョンが発生しないなどの点が挙げられます。
こうした問題が放置されたままだと、集客や売上に直結する機会を失ってしまう恐れがあります。課題には、数値として把握できるものと、ユーザーの行動や意見から見えてくるものがあります。
それらを的確に捉えることで、改善につながるヒントが得られます。まずは自社のWebサイトにどのような課題が潜んでいるのか、明確にすることが第一歩となります。
Webサイトの課題を見つける代表的な方法
Webサイトにどのような課題があるのかを把握するには、いくつかの代表的な方法があります。ここでは、実際に多くの企業やサイト運営者が活用している4つの手段を紹介します。
Googleサーチコンソールで検索流入の課題を探る
Googleサーチコンソールは、Google検索における自社サイトの表示状況やクリック状況を確認できる無料ツールです。特に注目すべきは、検索パフォーマンスの項目です。
検索クエリごとの表示回数やクリック率、平均掲載順位などがわかります。たとえば、表示回数が多いのにクリック率が低いページは、タイトルやディスクリプションの見直しによって改善できる可能性があります。
また、想定していないクエリから流入しているページがあれば、その意図に合わせたコンテンツ改善も検討できます。検索経由の流入状況を定期的にチェックすることで、SEO上の課題を早期に発見することができます。
Googleアナリティクスでユーザー行動を分析する
Googleアナリティクスを活用すれば、訪問者の行動を定量的に把握できます。特に注目すべきは、直帰率、離脱率、平均セッション時間、コンバージョン率といった指標です。
たとえば、直帰率の高いページがあれば、ファーストビューでの情報不足や導線の悪さが原因かもしれません。離脱率の高いページでは、次に進む選択肢が明確でないことが多く見られます。また、ユーザーフローを確認することで、訪問者がどのような経路でサイト内を移動しているかを視覚的に把握できます。
意図しない離脱や滞在時間の短さは、コンテンツや設計上の課題を浮き彫りにしてくれます。
PageSpeed Insightsで表示速度の改善ポイントを把握する
PageSpeed Insightsは、Googleが提供する無料ツールで、Webページの表示速度とその改善点を分析できます。特にモバイル表示の最適化が重要視される現在において、ページの読み込み速度はユーザー体験だけでなくSEOにも直結する重要な指標です。
ツールではパフォーマンススコアとともに、実際の読み込み時間や改善が必要な項目がレポートとして提示されます。たとえば、画像の最適化、不要なJavaScriptの削減、キャッシュの活用など、具体的な修正案が得られるのが特徴です。
表示速度が遅いページは、直帰率の上昇やコンバージョンの低下につながりやすいため、定期的に診断し、優先度の高い項目から改善を進めることが効果的です。
ヒートマップでページ内の問題箇所を可視化する
ヒートマップツールを使うと、ユーザーがWebページ上でどこを見て、どこをクリックしているかを視覚的に把握できます。これにより、感覚では気づきにくい課題を明らかにすることが可能です。
たとえば、重要なボタンが視認されていない、クリックされていない箇所がある、ユーザーのスクロールが途中で止まっているといったことが一目でわかります。特にファーストビューでの離脱が多い場合には、視線誘導やデザインの修正が有効となる場合もあります。
ヒートマップは、数値データだけでは分かりにくいなぜが見えてくる貴重なツールです。
サイト管理者の目視でユーザー視点の不備を確認する
ツールによる数値や可視化データだけでなく、人の目で見て気づける課題も数多くあります。たとえば、掲載情報が古くなっていないか、誤字脱字やリンク切れがないか、スマートフォン表示に不備がないかなどは、目視チェックによって確認できます。
また、管理者自身がユーザーになりきってホームページを操作してみることで、意外なつまずきや導線の分かりにくさに気づくこともあります。定期的に人の目でチェックを行うことは、データ分析だけでは見えない小さな改善ポイントを拾い上げるために重要です。
Webサイトの課題の抽出から改善までの流れ
課題を発見しただけで終わってしまうと、Webサイトは改善につながりません。ここでは、課題を見つけたあとにどのように整理し、優先順位をつけて、具体的な施策へと進めるのか、その基本的な流れを解説します。
課題をデータや行動から抽出する
課題を見つける際は、直感や感覚だけに頼らず、データに基づいた判断が重要です。アクセス解析ツールやヒートマップを活用し、ユーザーの行動やページごとの成果を確認しましょう。
たとえば、コンバージョン率が低いページを特定し、離脱率や平均滞在時間、クリックされていないエリアを分析することで、問題の兆候を数値的に捉えることができます。
また、ユーザーテストやアンケートなどの定性調査も有効です。数値には表れにくい使いにくさや分かりづらさが可視化されるため、ユーザー視点の課題発見につながります。
抽出した課題を整理し優先順位を決める
課題が複数見つかった場合、すべてを同時に対応することは現実的ではありません。そのため、どの課題を優先的に改善すべきかを判断する必要があります。優先順位をつける際には、影響度、発生頻度、対応にかかるコストや工数などを考慮しましょう。
たとえば、トップページの表示速度に問題がある場合、それは多くのユーザーに影響するため優先度が高くなります。一方で、一部の下層ページの細かな文言修正は、後回しにする判断も可能です。
課題を分類し、優先度の高いものから着手することで、効率よく改善を進めることができます。
優先度の高い課題から改善施策を実行する
優先順位を決めたら、いよいよ実際の改善に取り組みます。ここでは、課題に対して具体的に何をどう変えるのかを明確にし、施策の立案と実行をします。改善内容は、UIの修正、導線の見直し、コンテンツの追加・再構成、ページスピードの改善など多岐にわたります。
また、ただ変更を加えるのではなく、仮説を立てて施策を実施し、結果を検証するというプロセスが重要です。改善後は、効果測定を行い、成果が出ているかを確認します。必要に応じて再調整を行いながら、継続的な改善へとつなげていきましょう。
古い情報を更新することも大切な課題解決
Webサイト内の情報が古くなっていることは、信頼性の低下やユーザーの離脱につながる大きな課題です。特に、商品情報や価格、スタッフ紹介、キャンペーン情報など、日々変動する内容は定期的な見直しが必要です。
目視による確認や社内での情報共有の仕組みを整えることで、更新忘れを防止し、ユーザーに正確な情報を届けることができます。検索エンジンも最新情報を評価する傾向があるため、SEOの観点からもプラスになります。
単なる修正作業と捉えるのではなく、ユーザー体験を守るための大切な改善施策として、定期的な情報の更新を行いましょう。
まとめ：Webサイトの課題抽出は継続的な改善の第一歩
Webサイトの課題は、放置すればするほど成果の低下を招きます。検索データやユーザー行動の分析、目視による確認など、さまざまな手法を組み合わせることで、的確に問題点を見つけることができます。
ただし、課題を抽出しただけで終わらせず、優先順位をつけて一つずつ改善を重ねていくことが重要です。継続的に見直しと対策を行うことで、ユーザーにとって使いやすく、成果につながるWebサイトへと育てていくことができます。
まずは現状を客観的に見つめ、できるところから改善を始めましょう。
