- 2022.04.24
東大阪にある企業のホームページ制作でより高い成果を実現した理由
先日、東大阪の企業からホームページ制作の依頼をいただきました。
当社は大阪市都島区のWeb制作会社になり、東大阪はアクセスがしやすく、密な打ち合わせを行えたので、他の地域よりもスムーズで高い成果を実現できるホームページを制作することができました。
今回は、この東大阪の企業のホームページ制作で、高い成果を出せた理由を紹介します。
東大阪市のホームページ制作で成果が高かった理由
他の地域のお客さまでも高い成果を実現していますが、東大阪のお客さまのホームページ制作では、さらに高い成果を実現しています。
訪問頻度が高くなる
東大阪と都島は片道が30分強で訪問することができます。
実際に当社のホームページ制作では、片道1時間から2時間のお客さまが多くなっていて、30分程度は珍しい事例になります。
一般的なホームページ制作で、お客さまに訪問するのは以下のタイミングです。
- 問い合わせ後のヒアリング
- プレゼンテーション
- 納品後
一つのホームページ制作では、3回お客さまに訪問することが一般的だったのですが、東大阪のお客さまには、ホームページ制作中だけで10回以上の訪問をしています。
その理由は、お客さまも、片道それほど時間がかからないことを理解されているので、会社に来て欲しいと言いやすかったのと、当社もお受けしやすかったのが理由です。
この訪問での打ち合わせは、電話やメールと比べると密度を高めることが可能です。
お客さまのホームページ制作目的は、見込み顧客に問い合わせをしてもらうことだったのですが、訪問頻度が高ければ成果が出る可能性が向上するということはないにしても、お客さまの意見をより深く理解することが可能でした。
さらに、お客さまが行う原稿作成のポイントなども、しっかりとお伝えすることが可能になり、現在ではSEOとSNSから多くの見込み顧客を集客し、高い成果を実現しています。
サイト公開後の訪問サポートが充実した
Web制作会社は、ホームページ公開後に、お客さまに訪問することは、ほとんどありません。
と言うのも、別案件が忙しいということもありますが、電話やメールでのサポートでも十分にお客さまの疑問や悩みを解消することが可能になるからです。
もちろん、当社もそのようなサポート体制になっており、一般的には電話とメールでサポートを行い、訪問は別途有料対応とするケースがほとんどです。
しかし、東大阪のお客さまでは、当初は電話やメールでサポートをしていたのですが、伝えた内容と異なる対応をされることが多かったので、ホームページ制作後の2ヶ月は結構な頻度で無料訪問をしておりました。
もちろん、遠ければサポート料金をいただくことになったと思いますが、近場であったため、すべて無料対応をしています。
その結果、時にはお客さまのパソコンを利用したサポートを実施することにより、適切な対応法を具体的に知ることができたと思います。
ホームページの品質は東大阪市でも同様
東大阪のホームページ制作では、サポートの充実や訪問頻度の向上により、成果を出すための対策法を詳細にお伝えできています。
しかし、ホームページの品質は、東大阪と他の地域で変わることはありません。
現在のホームページ制作で大切なのは、デザインやコンテンツなどの品質を高めることになっているので、仮に訪問しなかったとしても、お客さまが理解ができるまで、何度でも提案しています。
そのため、東大阪だから良質ということはなく、品質は他の地域と大差がないと思います。
ただ、成果を出すために必要な対策法については、何度も訪問して打ち合わせを行ってきたので、東大阪のお客さまの方が理解度は高くなっています。
まとめ
東大阪のホームページ制作を通じて、当社が感じたポイントは、ホームページ制作中はもちろん、運営も充実したサポートが重要であるという点です。
ホームページ制作の品質自体は変わりませんが、より高い成果を求めるのであれば、お客さまと密なコミュニケーションを構築して、適切な頻度打ち合わせを実施することが大切です。
この事例から、今後当社では、お客さまに要望があれば、片道1時間前後が限界ではありますが、できる限りお客さまと密なお打ち合わせを実施したいと考えています。